Comercialización con Horizon®

Promueva los ingresos por ventas complementarias a través de múltiples canales integrados

Descripción general

Los pasajeros esperan una mayor flexibilidad en la forma en que realizan sus compras durante el viaje. Ahora es posible redefinir los productos mediante un enfoque concentrado en estrategias de venta. Esta puede ser una propuesta ventajosa tanto para usted como para sus clientes.

Horizon® Merchandising es una solución omnicanal que permite que las líneas aéreas comercialicen y garanticen la entrega de servicios complementarios tales como tarifas de equipaje, asientos de preferencia, acceso a salas de espera y embarque prioritario. Estos servicios pueden estar disponibles de inmediato en cada etapa del viaje. 

Horizon Merchandising permite hacer reservaciones para servicios complementarios a través de múltiples canales: en el centro de atención telefónica de la línea aérea, por Internet y por medio de aplicaciones móviles o al realizar los trámites de embarque. Los clientes pueden hacer sus compras durante la reservación inicial o posteriormente, independientemente de la forma en que se haya hecho la compra original, ya sea de modo directo o indirecto.

Comercialización con Horizon®

Cómo funciona

  • Genera ingresos adicionales mediante el cobro de servicios opcionales
  • Aplica procesos estándar industriales en todos los canales para asegurar la cohesión
  • Brinda a los pasajeros una experiencia de compra optimizada mediante la oferta de mejores opciones y servicios «a la carta» a fin de mejorar el grado de satisfacción y la lealtad de los clientes

Los principales componentes incluyen:

Horizon® Service Fees

Este es el motor de comercialización central que brinda precios de servicios complementarios a los canales directos. La solución Horizon Service Fees (HSF) brinda precios cohesionados de servicios complementarios para mostradores de reservaciones y agentes de trámites de embarque, e-commerce (plataformas de reservaciones en línea) y aplicaciones móviles. Esta herramienta no solo brinda capacidades a estos puntos de contacto por medio de funciones personalizadas de oferta y carro de compra, sino también a través de una aplicación de comercialización y una interfaz de programación de aplicaciones (API).

Aplicación de comercialización Horizon®

La aplicación de comercialización Horizon (Horizon Merchandising App) posibilita la venta de servicios complementarios en cualquier momento del proceso de reservaciones y a través de cualquier canal. Los usuarios acceden a la aplicación a través de un enlace web que les permite ver un mapa de asientos con precios y adquirir servicios complementarios. La aplicación se encuentra disponible en diferentes puntos de contacto con clientes, lo que incluye agentes de reservaciones y procesos de mostrador para trámites de embarque, y también en aplicaciones móviles y de e-commerce.

Mapa de asientos con precio Horizon®

Es posible aumentar los ingresos mediante el cobro de diferentes precios para los asientos de acuerdo con atributos predefinidos, como la ubicación en ventana o pasillo o más espacio para las piernas. La herramienta de comercialización Horizon incluye una pantalla con un mapa de asientos que incorpora de forma cohesionada estas tarifas en todos los puntos de contacto directo o indirecto con el cliente.

Las tarifas relevantes se procesan automáticamente, se vinculan con el mapa de asientos y se obtienen a través del sistema de reservaciones. La pantalla integrada muestra el precio correspondiente para cada asiento disponible para cada pasajero.

Solicitudes de servicios especiales con cobro a través de documentos electrónicos

La herramienta de documentos electrónicos Horizon le permite mantener un seguimiento de la venta y el uso de servicios adicionales de forma automática y eficiente. Esta herramienta conserva un registro electrónico que envía los datos directamente al sistema de contabilidad de ingresos. Esto le permite asegurarse de registrar la prestación de servicios y el procesamiento de tarifas y pagos, no solo a partir de los puntos de contacto de venta directa, sino también a través de múltiples socios de líneas aéreas y distribuidores externos.

¿Por qué nosotros?

  • SITA ha implementado una solución integral que le permite comenzar a cobrar tarifas adicionales rápidamente y con mínimo riesgo y esfuerzo, tanto en los canales directos como indirectos.
  • Todos los componentes del paquete de servicios para pasajeros Horizon® están sincronizados para poder crear ofertas y completar pedidos en múltiples puntos de contacto directos.
  • Para quienes están comenzando o quienes desean desarrollar sus prácticas de comercialización, la solución Horizon Merchandising les brinda un camino continuo de crecimiento mediante la generación y la concreción de ventas e ingresos complementarios.

Aplicación y asistencia de infraestructura

Horizon Merchandising se ofrece a través de un proveedor de servicio de aplicaciones (ASP) cuya tecnología es controlada por SITA, lo que permite que el cliente se concentre en sus actividades comerciales. El servicio incluye acuerdos de nivel de servicio garantizado, asistencia con un servicio de ayuda disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, y monitoreo de la aplicación.

La infraestructura de SITA cuenta con la asistencia de los especialistas experimentados de los servicios globales de SITA, comprometidos con la continuidad del negocio. Nuestros expertos supervisan de forma proactiva su infraestructura, y casi siempre identifican y resuelven los problemas antes de que impacten en sus servicios.

Recursos

Folletos

Imagen del producto Horizon® Merchandising

Aumente sus ingresos mediante una venta eficaz de servicios complementarios en cada punto de contacto del viaje.
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Informe sobre la solución Horizon® Merchandising

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