SITA Service Management

Gestión de servicios de múltiples proveedores con máximo nivel

Por medio de una amplia gama de servicios personalizables, satisfacemos sus diferentes necesidades y garantizamos un máximo tiempo de actividad. Ayudamos a obtener más valor de sus recursos de TI y a reducir los esfuerzos para usarlos.

Con el respaldo de 2.000 profesionales de servicios dedicados exclusivamente a la industria del transporte aéreo, la solución SITA Service Management combina el trabajo de las personas, los procesos y la tecnología. Satisfacemos las necesidades operativas de los principales aeropuertos y aerolíneas gracias a una disponibilidad plena en todo el mundo las 24 horas, los 7 días de la semana, y a un control proactivo.

Obtenga más valor de su TI

El modelo de servicio flexible y de eficacia comprobada desarrollado por SITA ofrece un valor extraordinario a cambio de la inversión. El modelo puede escalarse para satisfacer por completo sus requisitos.

Esta flexibilidad le permite asegurarse de pagar solo por lo que necesita, ni más ni menos. A través de nuestra cobertura global, accedemos a soluciones de asistencia local y remota, y logramos economías de escala para su beneficio.

Sobre la base de las prácticas recomendadas de ITIL, hemos combinado las mejores tecnologías, equipos de asistencia para aplicaciones e ingenieros de campo a fin de optimizar el desempeño. Nuestros gerentes de servicios a clientes utilizan ITIL en más de 65 países y hablan más de 20 idiomas. Nuestros gerentes de servicios a clientes le garantizan el cumplimiento de sus metas de negocios. 

Nuestro modelo de servicio incluye

  • Gestión de servicio de su inversión de TI o actividades tercerizadas para maximizar el valor y brindar ganancias
  • Mantenimiento técnico de software y hardware de TI
  • Gestión de cambios y cumplimiento de proyectos en toda la infraestructura
  • Resolución de problemas e incidentes las 24 horas, todos los días, a través de un solo punto de contacto
  • Control proactivo de la infraestructura para resolver los inconvenientes con rapidez o simplemente evitarlos
  • Análisis de la infraestructura para mejorar el desempeño operativo e identificar posibilidades de ahorro de costos

El testimonio de nuestros clientes

Servicios y personas

Prepárese para ir un poco más allá

El nivel de nuestras soluciones técnicas solo se compara con el de las personas a cargo de implementarlas y gestionarlas. Los dos mil miembros de nuestro equipo de asistencia están preparados para ir un poco más allá y están capacitados para brindar un servicio de excelencia constante.

No solo nos aseguramos de que nuestros empleados cuenten con todas las certificaciones relevantes: también tienen una total comprensión de nuestros clientes.

  • 2.000 ingenieros y especialistas de TI para aviación de trabajo dedicado
  • Más de 125 países y territorios
  • Más de 60 idiomas
  • Más de 2.800 clientes

Gerentes de servicio al cliente

Sean cual fueren sus necesidades de servicio, los gerentes de servicio con certificación ITIL de SITA son su único punto de contacto. Ellos le brindarán conocimientos prácticos y experiencia con un nivel inigualable en la industria del transporte aéreo (ATI) para gestionar los servicios en su nombre, lo que le permitirá contar con más visibilidad y control respecto del desempeño de su TI, optimizar los recursos, anticipar la evaluación de sus necesidades de servicio y manejar con seguridad cualquier situación inesperada.

Equipos de especialistas

Con muchos años de experiencia en equipos especializados, lo que incluye equipaje, mensajería, aeropuertos e ingeniería de campo, nuestros equipos de trabajo son expertos en transformar la tecnología en soluciones de negocio. Podemos ofrecer un nivel inigualable de mantenimiento y asistencia a cargo de expertos.

Asistencia para aplicaciones y productos

Una vez que la aplicación está activada y en funcionamiento, SITA puede ayudar a mejorar el desempeño operativo de todos nuestros productos y soluciones a través de nuestro servicio de soporte técnico de aplicaciones para clientes SGS.

Ingenieros de campo

Distribuidos en 350 sitios de 120 países, los ingenieros de campo de SITA abarcan la entrega del servicio, la gestión de los cambios y la intervención técnica física en el lugar.

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