Mejorar la experiencia de los pasajeros | SITA

 
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Mejorar la experiencia de los pasajeros

Mejorar la experiencia de los pasajeros

Los viajeros de todo el mundo han recibido con los brazos abiertos la comodidad y la necesidad de estar conectados en cada etapa del viaje. Esto les ha dado más control para hacer reservaciones, tramitar la documentación y embarcar, lo que reduce su dependencia respecto del personal de la línea aérea y el aeropuerto. De hecho, la experiencia de los pasajeros ya no está supeditada a los grandiosos servicios ofrecidos por el personal de la aerolínea. Por lo tanto, las líneas aéreas deben diferenciar sus servicios en todos los canales (en el aire y en la tierra) a fin de mejorar su reputación y su atractivo para los viajeros.

Cómo puede ayudar SITA

¿Lo sabía?

9 de cada 10 pasajeros desean tener información sobre el estado del vuelo en sus dispositivos móviles, en los equipos de embarque automático o en los quioscos de transferencia (fuente: Encuesta sobre tendencias de TI en los pasajeros 2014)

SITA puede ayudar a crear la experiencia relajada y sin interrupciones que los viajeros exigen en la actualidad. Desde la reservación y el despegue hasta el transcurso del vuelo, nuestras soluciones ayudan a satisfacer las necesidades de los pasajeros más exigentes. Ofrecemos la tecnología y la conectividad que se necesitan para operar con eficiencia en cada tramo del viaje.

SITA puede ayudarlo a mejorar la experiencia del pasajero y a construir lealtad porque:

  • Se asegura de que su sitio web de e-commerce ofrezca un óptimo nivel de funcionalidad, rendimiento e información, alineado con los valores de la marca de su aerolínea
  • Brinda a los pasajeros información avanzada en el aeropuerto y en el avión
  • Les permite a los representantes y las aplicaciones de servicio al cliente reconocer y responder a las necesidades específicas de cada cliente; para ello hace que la información almacenada esté disponible en todos los puntos de contacto: reservaciones, documentación, embarque, etc. 
  • Garantiza la más fluida experiencia en la presentación de documentación y el embarque por medio de una única plataforma que brinda un enfoque integrado para equipos terminales de uso común (Common Use Terminal Equipment, CUTE), sistemas de procesamiento de pasajeros de uso común y quioscos de autoservicio de uso común (Common Use Self Service, CUSS)
  • Les brinda a los miembros del personal acceso móvil a una variedad de aplicaciones, lo que les permite ofrecer una experiencia consistente en todos los aeropuertos a los que vuelan
  • Respalda el compromiso del cliente a través de su centro de contacto con múltiples funciones y máximo desempeño, disponible las 24 horas, todos los días  
  • Ofrece una eficaz red de entrega de contenidos para mejorar la experiencia de reservaciones en línea

Datos y cifras de SITA

  • 1,3 mil millones de pasajeros han tramitado la documentación de embarque mediante el sistema de equipos terminales de uso común (Common Use Terminal Equipment, CUTE) de SITA
  • Se han realizado más de 3 millones de reservaciones a través del sistema E-Commerce de SITA
  • Aeroflot equipa a su tripulación con 500 iPad minis™, con planes de expansión a 1.200 tabletas

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