WorldTracer® | SITA

 

WorldTracer®

El único sistema global de correspondencia y rastreo de equipaje del mundo

Descripción general

SITA WorldTracer® es el único sistema global de correspondencia y rastreo de equipaje.

Según indica el informe anual sobre equipaje de SITA, la pérdida de equipaje se reduce año tras año. Sin embargo, las maletas se siguen extraviando a una tasa de 40 por minuto en todo el mundo, y la causa principal son las transferencias de vuelos. El modo en que las líneas aéreas resuelven este problema influye notablemente en la satisfacción del cliente.

¿Está intentando ubicar una maleta extraviada?

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WorldTracer® ofrece una variedad de módulos que abarcan el seguimiento, la gestión, el procesamiento de reclamos y la web, y ahora también WorldTracer Tablet®.

La interfaz gráfica del usuario intuitiva de WorldTracer Tablet permite que los agentes les ofrezcan a los pasajeros servicios más personalizados. Los agentes móviles pueden deambular por el aeropuerto para ayudar a los pasajeros en las cintas de equipaje o dondequiera que estén para denunciar maletas perdidas y rastrear su estado. De esta forma, pueden hacer que las situaciones potencialmente estresantes se vuelvan tolerables y manejables.

WorldTracer®, una herramienta desarrollada en colaboración con IATA, reduce los costos de repatriación de equipaje porque permite encontrar las maletas con más rapidez y con menor costo por uso. Es por eso que más de 500 líneas aéreas y operadores de logística en tierra en más de 2.800 aeropuertos utilizan WorldTracer® de SITA en todo el mundo.

  • Gestión proactiva de reclamos

    Con [WorldTracer Tablet], podemos gestionar de forma proactiva
    los reclamos de equipaje desde cualquier lugar del aeropuerto. Todo
    el proceso demora alrededor de cinco minutos, la mitad del tiempo
    que los clientes suelen demorar para encontrar el mostrador indicado y completar formularios
    en equipos de escritorio.

    Dato’ Mohd Salleh Ahmad Tabrani, director de la división de servicios al cliente, Malaysia Airlines
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WorldTracer® Casos de uso
- 214 kb

WorldTracer® se utiliza en 2.800 aeropuertos

Cómo funciona

Las líneas aéreas y los operadores de logística en tierra necesitan un método global estándar para denunciar y rastrear el equipaje perdido. Resulta muy costoso para las líneas aéreas mantener sus propios sistemas internos, y los operadores de logística en tierra necesitan reducir el costo que implica la gestión de múltiples sistemas mediante un único sistema que cumpla con todos los requisitos de datos de sus líneas aéreas clientes.

Mediante el uso de WorldTracer® de SITA, las líneas aéreas y los operadores de logística en tierra pueden abordar estos costos inherentes y a la vez cumplir con los requisitos obligatorios de seguimiento de equipaje de IATA. De esta forma, las maletas se recuperan con más rapidez, lo que mejora la experiencia del cliente y reduce los costos. Y con un solo sistema global, las líneas aéreas y los operadores de logística en tierra pueden reducir los tiempos y los costos de capacitación. 

Principales características

  • Base de datos de correspondencia y seguimiento global
  • Interfaz gráfica del usuario (Graphical user interface, GUI) con la conectividad ya existente
  • Interfaz de servicio web para los clientes que desean desarrollar su propia aplicación
  • Opciones de autoservicio directas que les permiten a los pasajeros verificar el estado de sus maletas por Internet
  • Notificaciones a los pasajeros por SMS y correo electrónico
  • Informes estadísticos de equipaje

Beneficios

  • Reducción del costo total de propiedad (en comparación con los sistemas internos)
  • Mejor desempeño en cuanto a la pérdida de equipaje
  • Mejor servicio al cliente
  • Menos costos por equipaje perdido
  • Menos requisitos de capacitación (cuando se utiliza la GUI y los dispositivos de tableta)
  • Menos costos de conectividad tradicional (cuando se utiliza WorldTracerWeb)

¿Por qué nosotros?

Al proporcionar la única base de datos global de equipaje perdido y encontrado, WorldTracer® de SITA reduce los reclamos fraudulentos y permite encontrar las maletas, cualquiera sea el lugar al que hayan llegado. Dado que WorldTracer® es un sistema modular, las líneas aéreas y los operadores de logística en tierra solo pagan por lo que usan, y no por lo que no utilizan. Y solo WorldTracer® brinda 32 informes diseñados por la industria para supervisar el desempeño.

Todo esto se obtiene sin hacer gastos de capital y sin personal o infraestructura permanente que mantener.

La capacitación está disponible para este y otros productos a través del módulo de capacitación en soluciones para viajes aéreos.


Servicios globales de SITA (SGS)

WorldTracer® cuenta con la asistencia de los Servicios globales de SITA (SITA Global Services, SGS), que brindan continuidad comercial global a través de un modelo de servicio flexible. Nuestro servicio de monitoreo asegura que sus sistemas de TI sean fiables y estén disponibles a toda hora y en todo el mundo.

Nuestros expertos supervisan su infraestructura de forma proactiva, identificando y resolviendo los problemas antes de que afecten sus servicios.

  • Gestión proactiva de reclamos

    Con [WorldTracer Tablet], podemos gestionar de forma proactiva
    los reclamos de equipaje desde cualquier lugar del aeropuerto. Todo
    el proceso demora alrededor de cinco minutos, la mitad del tiempo
    que los clientes suelen demorar para encontrar el mostrador indicado y completar formularios
    en equipos de escritorio.

    Dato’ Mohd Salleh Ahmad Tabrani, director de la división de servicios al cliente, Malaysia Airlines
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WorldTracer® Casos de uso
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WorldTracer® se utiliza en 2.800 aeropuertos

Buenas noticias sobre equipaje para los pasajeros de las líneas aéreas: ¿2018 será el año del cambio?

Los pasajeros disfrutarán de notificaciones sobre equipaje en tiempo real y un sistema rápido de autoservicio para el despacho de equipaje y, a la vez, las líneas aéreas aumentarán el seguimiento del equipaje. Obtenga la última información en el Informe de equipaje de SITA 2018.
Lea más

WorldTracer® Tablet

Esta herramienta, diseñada para los agentes de líneas aéreas y operadores de logística en tierra, les permite deambular por el aeropuerto para ayudar a los pasajeros estén donde estén.
Mire el video

Fraport acelera la repatriación de equipaje demorado en el aeropuerto de Frankfurt gracias a la tableta WorldTracer de SITA

Con el nuevo servicio móvil, los agentes pueden rastrear y registrar las maletas con más rapidez y en cualquier lugar. 
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Buscador de productos

Busque productos
SITA ofrece la gama más amplia de productos y servicios para la industria del transporte aéreo. Utilice la función de búsqueda a continuación para encontrar un producto por nombre, característica o beneficio.
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Este producto forma parte de las siguientes soluciones:

Gestión de equipaje (Baggage Management)

El seguimiento y control del equipaje desde el principio hasta el final del viaje cumplen con la Resolución 753

  • sita tweet
    Available to view on demand, the 2019 SITA/ATW Baggage webinar focused on bag tracking and the many ways it can hel… https://t.co/UTeqjHPVje

    28 minutes ago from SITAonline
  • sita tweet
    At SITA we are working with #airports & #airlines to design a smooth and secure journey, reducing queues and improv… https://t.co/4i1XyYYGul

    yesterday from SITAonline
  • sita tweet
    The SITA 2019 Passenger IT Insights found that cruising through passport control queues at #airports using ID Manag… https://t.co/Qenliq4GS6

    yesterday from SITAonline
  • sita tweet
    We asked over 8k passengers about their tech preferences and it was clear that those who used technology at the… https://t.co/ttvkXA73lc

    2 days ago from SITAonline
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    Passengers can only choose to engage with technology to speed up their journey when an #airline or #airport offers… https://t.co/DwSgK1DTMk

    2 days ago from SITAonline
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    As part of SITA's 70th anniversary celebration, SITA Prague organized a host of charity events including a charity… https://t.co/yR194TAePF

    2 days ago from SITAonline
  • sita tweet
    SITA’s Kier-Co Gerritsen believes that automated risk assessment and automated targeting of travellers will both be… https://t.co/j2fKTI8VVA

    2 days ago from SITAonline
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    The first wave of border automation was e-Gates. SITA’s latest #blog examines what might facilitate the second wave… https://t.co/ku2HhwU5wl

    2 days ago from SITAonline
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    SITA Air Transport Community Foundation is honored to be shortlisted in the 'Community Impact' category of the Ethi… https://t.co/ujaIrQPOsr

    3 days ago from SITAonline
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    Does the European Entry Exit System pave the way for that all-important second wave of border automation? In his la… https://t.co/yBRtRKtx6o

    4 days ago from SITAonline
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    We believe that corporate social responsibility can make a positive difference for everyone – our employees, our bu… https://t.co/cnrJmAVcJj

    4 days ago from SITAonline
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    Glenn Morgan, Head of Digital at IAG views #innovation as extreme customer-centricity; flipping the business model… https://t.co/fzBB0L2QWZ

    5 days ago from SITAonline
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