WorldTracer® | SITA

 

WorldTracer®

El único sistema global de correspondencia y rastreo de equipaje del mundo

Descripción general

WorldTracer® les brinda a las líneas aéreas y a los operadores de logística en tierra una solución simple y global para informar y rastrear la pérdida de equipaje. WorldTracer® puede ayudar a reducir costos, simplificar sus sistemas y procedimientos y mejorar la experiencia del pasajero.

Con WorldTracer® usted puede:

  • Repatriar las maletas perdidas con más rapidez y eficiencia
  • Brindar un servicio más personalizado para sus clientes
  • Reducir el costo de gestionar múltiples sistemas internos
  • Cumplir con todos los requisitos de rastreo de equipaje de IATA
  • Reducir sustancialmente los costos de capacitación y los gastos de capital

WorldTracer® ofrece una amplia variedad de módulos que brindan funciones de procesamiento de reclamos, gestión y rastreo con un nivel incomparable. La nueva herramienta WorldTracer® Baggage Delivery Service brinda una solución totalmente automatizada de principio a fin para la entrega rápida de maletas demoradas o perdidas. Con sofisticadas herramientas de elaboración de informes y seguimiento en tiempo real, los operadores y las líneas aéreas pueden repatriar las maletas y llevarlas hasta el hogar o el hotel del pasajero con rapidez y eficiencia.

WorldTracer®, una herramienta desarrollada en colaboración con IATA, reduce los costos de repatriación de equipaje porque permite encontrar las maletas con más rapidez y con menor costo por uso. Es por eso que más de 500 líneas aéreas y operadores de logística en tierra en más de 2.800 aeropuertos utilizan esta herramienta.

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  • Gestión proactiva de reclamos

    Con [WorldTracer Tablet], podemos gestionar de forma proactiva
    los reclamos de equipaje desde cualquier lugar del aeropuerto. Todo
    el proceso demora alrededor de cinco minutos, la mitad del tiempo
    que los clientes suelen demorar para encontrar el mostrador indicado y completar formularios
    en equipos de escritorio.

    Dato’ Mohd Salleh Ahmad Tabrani, director de la división de servicios al cliente, Malaysia Airlines
Descargue el archivo
WorldTracer® Casos de uso
- 214 kb

WorldTracer® se utiliza en 2.800 aeropuertos

Cómo funciona

Para las líneas aéreas y los operadores de logística en tierra puede ser muy costoso mantener sus propios sistemas internos. Al ofrecer una solución global estandarizada para la elaboración de informes y el seguimiento de equipaje perdido, WorldTracer® ayuda a reducir los costos y agilizar las operaciones.

  • Reduce los costos generales. Al eliminar los múltiples sistemas internos, WorldTracer® le permite ahorrar dinero y garantizar que sus operaciones diarias se ejecuten sin problemas
  • Mejora el rendimiento. Al reunir a los pasajeros con su equipaje perdido con más rapidez y eficacia, usted puede reducir costos y mejorar la experiencia de cada pasajero
  • Actualiza el servicio al cliente. Gracias a las soluciones tecnológicas sofisticadas como la interfaz gráfica de usuario de WorldTracer® Tablet, puede ofrecerles a sus pasajeros un servicio más personalizado y ágil
  • Centraliza las operaciones. Mediante una base de datos global de equipaje perdido y encontrado, WorldTracer® reduce los reclamos fraudulentos y localiza el equipaje perdido en cualquier lugar del mundo

Principales características

  • Base de datos de correspondencia y seguimiento global
  • Interfaz gráfica del usuario (GUI) con la conectividad ya existente
  • Interfaz de servicio web para los clientes que desean desarrollar su propia aplicación
  • Opciones de autoservicio directas que les permiten a los pasajeros verificar el estado de sus maletas por Internet
  • Notificaciones a los pasajeros por SMS y correo electrónico
  • Informes estadísticos de equipaje

Beneficios

  • Reducción del costo total de propiedad (en comparación con los sistemas internos)
  • Mejora el desempeño en cuanto a la pérdida de equipaje
  • Mejora el servicio al cliente
  • Reduce los costos por equipaje perdido
  • Reduce los requisitos de capacitación (cuando se utiliza la GUI y los dispositivos de tableta)
  • Disminuye los costos de conectividad tradicional (cuando se utiliza WorldTracer® Web)

¿Por qué nosotros?

WorldTracer® es el único sistema global de correspondencia y rastreo de equipaje. Con nuestra base de datos de equipaje perdido y encontrado, usted puede reducir los reclamos fraudulentos y rastrear el equipaje perdido en cualquier lugar del mundo. WorldTracer® le permite ahorrar tiempo y dinero, mejorar el desempeño y agilizar sus operaciones.

Todo esto se obtiene sin hacer gastos de capital y sin personal o infraestructura permanente que mantener.

Servicios globales de SITA (SGS)

WorldTracer® cuenta con la asistencia de los Servicios globales de SITA (SITA Global Services, SGS), que brindan continuidad comercial global a través de un modelo de servicio flexible. Nuestro servicio de monitoreo asegura que sus sistemas de TI sean fiables y estén disponibles a toda hora y en todo el mundo.

Nuestros expertos supervisan su infraestructura de forma proactiva, identificando y resolviendo los problemas antes de que afecten sus servicios.

  • Gestión proactiva de reclamos

    Con [WorldTracer Tablet], podemos gestionar de forma proactiva
    los reclamos de equipaje desde cualquier lugar del aeropuerto. Todo
    el proceso demora alrededor de cinco minutos, la mitad del tiempo
    que los clientes suelen demorar para encontrar el mostrador indicado y completar formularios
    en equipos de escritorio.

    Dato’ Mohd Salleh Ahmad Tabrani, director de la división de servicios al cliente, Malaysia Airlines
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WorldTracer® Casos de uso
- 214 kb

WorldTracer® se utiliza en 2.800 aeropuertos

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