WorldTracer® | SITA
 

WorldTracer®

El único sistema global de correspondencia y rastreo de equipaje del mundo

Descripción general

SITA WorldTracer® es el único sistema global de correspondencia y rastreo de equipaje.

Según indica el informe anual sobre equipaje de SITA, la pérdida de equipaje se reduce año tras año. Sin embargo, las maletas se siguen extraviando a una tasa de 40 por minuto en todo el mundo, y la causa principal son las transferencias de vuelos. El modo en que las líneas aéreas resuelven este problema influye notablemente en la satisfacción del cliente.

¿Está intentando ubicar una maleta extraviada?

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WorldTracer® ofrece una variedad de módulos que abarcan el seguimiento, la gestión, el procesamiento de reclamos y la web, y ahora también WorldTracer Tablet®.

La interfaz gráfica del usuario intuitiva de WorldTracer Tablet permite que los agentes les ofrezcan a los pasajeros servicios más personalizados. Los agentes móviles pueden deambular por el aeropuerto para ayudar a los pasajeros en las cintas de equipaje o dondequiera que estén para denunciar maletas perdidas y rastrear su estado. De esta forma, pueden hacer que las situaciones potencialmente estresantes se vuelvan tolerables y manejables.

WorldTracer®, una herramienta desarrollada en colaboración con IATA, reduce los costos de repatriación de equipaje porque permite encontrar las maletas con más rapidez y con menor costo por uso. Es por eso que más de 500 líneas aéreas y operadores de logística en tierra en más de 2.800 aeropuertos utilizan WorldTracer® de SITA en todo el mundo.

  • Gestión proactiva de reclamos

    Con [WorldTracer Tablet], podemos gestionar de forma proactiva
    los reclamos de equipaje desde cualquier lugar del aeropuerto. Todo
    el proceso demora alrededor de cinco minutos, la mitad del tiempo
    que los clientes suelen demorar para encontrar el mostrador indicado y completar formularios
    en equipos de escritorio.

    Dato’ Mohd Salleh Ahmad Tabrani, director de la división de servicios al cliente, Malaysia Airlines
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WorldTracer® Casos de uso

WorldTracer® se utiliza en 2.800 aeropuertos

Cómo funciona

Las líneas aéreas y los operadores de logística en tierra necesitan un método global estándar para denunciar y rastrear el equipaje perdido. Resulta muy costoso para las líneas aéreas mantener sus propios sistemas internos, y los operadores de logística en tierra necesitan reducir el costo que implica la gestión de múltiples sistemas mediante un único sistema que cumpla con todos los requisitos de datos de sus líneas aéreas clientes.

Mediante el uso de WorldTracer® de SITA, las líneas aéreas y los operadores de logística en tierra pueden abordar estos costos inherentes y a la vez cumplir con los requisitos obligatorios de seguimiento de equipaje de IATA. De esta forma, las maletas se recuperan con más rapidez, lo que mejora la experiencia del cliente y reduce los costos. Y con un solo sistema global, las líneas aéreas y los operadores de logística en tierra pueden reducir los tiempos y los costos de capacitación. 

Principales características

  • Base de datos de correspondencia y seguimiento global
  • Interfaz gráfica del usuario (Graphical user interface, GUI) con la conectividad ya existente
  • Interfaz de servicio web para los clientes que desean desarrollar su propia aplicación
  • Opciones de autoservicio directas que les permiten a los pasajeros verificar el estado de sus maletas por Internet
  • Notificaciones a los pasajeros por SMS y correo electrónico
  • Informes estadísticos de equipaje

Beneficios

  • Reducción del costo total de propiedad (en comparación con los sistemas internos)
  • Mejor desempeño en cuanto a la pérdida de equipaje
  • Mejor servicio al cliente
  • Menos costos por equipaje perdido
  • Menos requisitos de capacitación (cuando se utiliza la GUI y los dispositivos de tableta)
  • Menos costos de conectividad tradicional (cuando se utiliza WorldTracerWeb)

¿Por qué nosotros?

Al proporcionar la única base de datos global de equipaje perdido y encontrado, WorldTracer® de SITA reduce los reclamos fraudulentos y permite encontrar las maletas, cualquiera sea el lugar al que hayan llegado. Dado que WorldTracer® es un sistema modular, las líneas aéreas y los operadores de logística en tierra solo pagan por lo que usan, y no por lo que no utilizan. Y solo WorldTracer® brinda 32 informes diseñados por la industria para supervisar el desempeño.

Todo esto se obtiene sin hacer gastos de capital y sin personal o infraestructura permanente que mantener.

La capacitación está disponible para este y otros productos a través del módulo de capacitación en soluciones para viajes aéreos.


Servicios globales de SITA (SGS)

WorldTracer® cuenta con la asistencia de los Servicios globales de SITA (SITA Global Services, SGS), que brindan continuidad comercial global a través de un modelo de servicio flexible. Nuestro servicio de monitoreo asegura que sus sistemas de TI sean fiables y estén disponibles a toda hora y en todo el mundo.

Nuestros expertos supervisan su infraestructura de forma proactiva, identificando y resolviendo los problemas antes de que afecten sus servicios.

  • Gestión proactiva de reclamos

    Con [WorldTracer Tablet], podemos gestionar de forma proactiva
    los reclamos de equipaje desde cualquier lugar del aeropuerto. Todo
    el proceso demora alrededor de cinco minutos, la mitad del tiempo
    que los clientes suelen demorar para encontrar el mostrador indicado y completar formularios
    en equipos de escritorio.

    Dato’ Mohd Salleh Ahmad Tabrani, director de la división de servicios al cliente, Malaysia Airlines
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WorldTracer® Casos de uso

WorldTracer® se utiliza en 2.800 aeropuertos

Buenas noticias sobre equipaje para los pasajeros de las líneas aéreas: ¿2018 será el año del cambio?

Los pasajeros disfrutarán de notificaciones sobre equipaje en tiempo real y un sistema rápido de autoservicio para el despacho de equipaje y, a la vez, las líneas aéreas aumentarán el seguimiento del equipaje. Obtenga la última información en el Informe de equipaje de SITA 2018.
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WorldTracer® Tablet

Esta herramienta, diseñada para los agentes de líneas aéreas y operadores de logística en tierra, les permite deambular por el aeropuerto para ayudar a los pasajeros estén donde estén.
Mire el video

Fraport acelera la repatriación de equipaje demorado en el aeropuerto de Frankfurt gracias a la tableta WorldTracer de SITA

Con el nuevo servicio móvil, los agentes pueden rastrear y registrar las maletas con más rapidez y en cualquier lugar. 
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Buscador de productos

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SITA ofrece la gama más amplia de productos y servicios para la industria del transporte aéreo. Utilice la función de búsqueda a continuación para encontrar un producto por nombre, característica o beneficio.
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Este producto forma parte de las siguientes soluciones:

Gestión de equipaje (Baggage Management)

El seguimiento y control del equipaje desde el principio hasta el final del viaje cumplen con la Resolución 753

  • sita tweet
    #NEWS: With SITA's Airport Management System, @SabihaGokcen will have the real-time info it needs to make proactive… https://t.co/st0AsKn0H2

    4 hours ago from SITAonline
  • sita tweet
    RT @RunwayGirl: SITAONAIR’s Evi Dougali talks digitization and staying the course as a woman in #STEM… https://t.co/uepyCjnxv9

    14 hours ago from SITAonline
  • sita tweet
    SITA’s upgraded Airport Management Solution will harness real-time data to help @SabihaGokcen to better plan and ma… https://t.co/UHgJG1ctNF

    15 hours ago from SITAonline
  • sita tweet
    RT @HeathrowAirport: Hello and good morning to everyone from all of us at Heathrow Airport! We have a question for… https://t.co/1NgIq5b7YC

    17 hours ago from SITAonline
  • sita tweet
    #NEWS: SITA to provide sweeping technology upgrade at Istanbul @SabihaGokcen, one of the fastest-growing airports i… https://t.co/gACG7bNDhP

    18 hours ago from SITAonline
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    MT @RunwayGirl: Ellie Carter flew her first solo on 1 December 2018, 3 days after turning 16, the youngest age at w… https://t.co/RNVL61QMfO

    21 hours ago from SITAonline
  • sita tweet
    Tech-enabled passengers are almost one and a half times more likely to consume paid-for services at the airport tha… https://t.co/QjW9YvdMQ4

    yesterday from SITAonline
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    The 2019 Passenger IT Insights show that passengers are confident and eager to embrace new technologies. And that t… https://t.co/HiaHnm5TvP

    yesterday from SITAonline
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    Travelers are actively adopting new technologies to put them in control of the time they spend at the #airport. Lea… https://t.co/j3OWej6WQN

    yesterday from SITAonline
  • sita tweet
    Mishandled bags remain one of the biggest pain points for #airline passengers. What steps are #airlines taking to k… https://t.co/omZlIYiXxT

    2 days ago from SITAonline
  • sita tweet
    When air travelers say they want a #SeamlessPassengerJourney, they include their bag in that equation. Read this ar… https://t.co/hqMBeiJEwr

    2 days ago from SITAonline
  • sita tweet
    Come see SITA FlightPredictor in action at #PTELondon. It’s a cloud-based service that uses historical and real tim… https://t.co/k0utgnRp4Y

    3 days ago from SITAonline
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