QueueAnalyzer | SITA

 

QueueAnalyzer

Control y visualización del tiempo de espera en fila

Descripción general

La mayoría de las etapas que conforman el viaje del pasajero son experiencias positivas. Sin embargo, existe una frustración permanente con las largas filas que se forman en los puestos de seguridad y las cintas de equipaje. La herramienta QueueAnalyzer controla y anticipa los tiempos de espera en fila en los principales puntos de congestión del aeropuerto, lo que le permite a los operadores asignar recursos y personal de forma proactiva para mejorar la eficiencia y la experiencia del pasajero.

Con una combinación de datos históricos y en tiempo real con algoritmos eficaces, QueueAnalyzer brinda predicciones de alta precisión acerca de los tiempos de espera. Esta herramienta ofrece parámetros de medición automatizados sobre desempeño, tendencias e informes de niveles de servicio.

Asimismo, admite la integración de cámaras y sensores Wi-Fi para obtener cifras de rendimiento de pasajeros e ingresarlas en algoritmos de tiempos de espera. Los resultados pueden mostrarse a los pasajeros en tiempo real en pantallas, sitios web y aplicaciones móviles.

Este producto se encuentra disponible a través de ATI Cloud de SITA.

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QueueAnalyzer Casos de uso
- 166 kb

En un plazo de 3 años, el 80 % de los aeropuertos realizará análisis de ventas de sus tiendas

Cómo funciona

La herramienta QueueAnalyzer de SITA les brinda a los operadores del aeropuerto una mejor comprensión sobre el tiempo que los pasajeros pasan en colas de espera. Con esta información, el aeropuerto puede tomar medidas proactivas para aumentar la eficiencia, mejorar la experiencia del pasajero e incrementar los ingresos por actividades no aeronáuticas. Para ello, se miden los tiempos de espera en la fila en comparación con los acuerdos de nivel de servicio (Service Level Agreements, SLA) y la integración en los sistemas de planificación de tareas.

Como componente de nuestra solución Day of Operations BI (Business Intelligence, inteligencia empresarial), QueueAnalyzer utiliza el exclusivo portal de inteligencia empresarial de SITA (AirportPulse) para brindar paneles de indicadores clave de desempeño (KPI) y un único punto de acceso a servicios, lo que genera una completa conciencia situacional continua en todo el aeropuerto.

Principales características

  • Sensores BLE 2,0 y 4,0 para detectar dispositivos Bluetooth, lo que incluye teléfonos móviles y equipos de tecnología ponible (como Fitbit)
  • Dispositivo de interfaz de red Wi-Fi a Bluetooth que conecta los sensores Bluetooth a un servidor de aplicaciones en la nube
  • Un servidor de aplicaciones que configura el sistema, supervisa el estado, recopila datos y ejecuta funciones administrativas
  • Arquitectura de servidor: brinda 99,99 % de disponibilidad
  • Cliente de presentación de datos: altamente configurable, intuitivo y con funciones completas

Beneficios

  • Mejora la eficiencia operativa y la experiencia del pasajero
  • Aumenta la toma de decisiones proactivas y mejora la capacidad para intervenir en tiempo real
  • Permite optimizar la asignación de personal
  • Aumenta las ventas de las tiendas

¿Por qué nosotros?

Las funciones de análisis de QueueAnalyzer de SITA son amplias, intuitivas y sin parangón en la industria del transporte aéreo. Se trata de una herramienta expandible y con alta escalabilidad, con capacidad para admitir otras terminales y áreas tales como tiendas, restaurantes, cintas de equipaje y transporte.

QueueAnalyzer también es un producto central de la solución SITA Day of Operations BI, que ofrece un portal de inteligencia exclusivo (AirportPulse) para obtener visibilidad continua en el nivel estratégico y operativo.

Servicios globales de SITA (SGS)

La solución QueueAnalyzer es respaldada por un equipo de operaciones multilingüe de dedicación exclusiva que brinda supervisión y asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, desde los centros de comando ubicados en Montreal y Singapur, lo que garantiza la continuidad global del negocio a través de un modelo de servicio flexible. Nuestro servicio de monitoreo asegura que sus sistemas de TI sean fiables y estén disponibles a toda hora y en todo el mundo.

Nuestros expertos supervisan de forma proactiva su infraestructura, y casi siempre identifican y resuelven los problemas antes de que impacten en los servicios.

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En un plazo de 3 años, el 80 % de los aeropuertos realizará análisis de ventas de sus tiendas

Nuevas perspectivas a mayor altura

La información útil obtenida gracias a la explotación de grandes volúmenes de datos será una verdadera "mina de oro" para las organizaciones de viajes aéreos. El paquete de inteligencia empresarial de SITA brinda mayor altura para adquirir nuevas perspectivas.
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Controle, prediga y gestione las operaciones diarias del aeropuerto

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