Horizon® Loyalty | SITA

 

Horizon® Loyalty

Una relación de por vida con los pasajeros

Descripción general

La lealtad es un factor clave en la estrategia de gestión de relaciones con los clientes (CRM) de cualquier aerolínea. Cuando impregna los procesos centrales, permite personalizar ofertas para los pasajeros, independientemente de la frecuencia con la que vuelen. El objetivo es cambiar el comportamiento del cliente de una forma que permita optimizar su valor, y Horizon® Loyalty brinda las herramientas necesarias para lograrlo.

Por ser una solución web que ofrece la funcionalidad de un programa de lealtad, Horizon Loyalty está disponible en todas partes y en cualquier dispositivo. Incluye un sitio web de la marca para los miembros de programas que se optimiza automáticamente para los dispositivos móviles, además de los sistemas administrativos utilizados por los agentes de centros de llamadas y administradores de programas. Todo está disponible en diferentes idiomas y se integra a la perfección con los sistemas de reservaciones y control de salidas para ganar y canjear millas de forma automática.

La solución Horizon Loyalty es rentable y puede escalarse a cualquier dimensión y configurarse de acuerdo con los requisitos de la empresa. Se encuentra disponible como sistema independiente, o bien puede combinarse con la cartera de soluciones Horizon® Passenger Services System (PSS) para obtener funciones adicionales tales como reservaciones automáticas con millas para los centros de llamadas y sitios de e-commerce.

Cómo funciona

La solución Horizon® Loyalty brinda la automatización y la funcionalidad que se necesitan para ejecutar un programa de lealtad que agregue un valor real, gracias a estas características:

  • Integración de perfiles de clientes de acuerdo con la estrategia de gestión de relaciones con los clientes (CRM) de la aerolínea
  • Automatización de los procesos comerciales para vender y canjear millas con socios
  • Automatización de las comunicaciones de marketing y los procesos de entrega
  • Personalización de las interacciones con posibles clientes, viajeros ocasionales y viajeros frecuentes
  • Desarrollo de una comprensión de los clientes para maximizar su valor de por vida

Características

Existen cuatro opciones disponibles, de acuerdo con el tamaño del programa de la línea aérea:

  1. Horizon® Loyalty Lite: funciones básicas, hasta 15.000 miembros incluidos
  2. Horizon® Loyalty Standard: hasta 50.000 miembros incluidos, con módulos opcionales disponibles
  3. Horizon® Loyalty Advanced: hasta 100.000 miembros incluidos, con módulos opcionales disponibles
  4. Horizon® Loyalty CRM: hasta 250.000 miembros incluidos, con todas las funciones disponibles incluidas y la posibilidad de agregar miembros de forma ilimitada

Beneficios

  • Permite aumentar los ingresos mediante promociones específicas
  • Promueve ingresos complementarios a través de la venta de millas a socios
  • Optimiza los costos: es posible comenzar con funciones básicas y evolucionar o bien migrar y desarrollar el programa ya existente
  • Sin costos iniciales de infraestructura

 

¿Por qué nosotros?

Horizon® Loyalty brinda un sistema altamente automatizado y escalable que ya está integrado con otros servicios para pasajeros (PSS) y cuenta con el respaldo de una amplia experiencia en lealtad de clientes. Esto permite disponer de procesos fluidos en toda la cartera Horizon® que resultarían costosos con múltiples proveedores para los diferentes componentes.

Una combinación de servicios para pasajeros y experiencia en lealtad de clientes

La lealtad con una línea aérea es un área especializada, y es por eso que SITA estableció una alianza con LoyaltyPlus. Esta ha demostrado ser todo un éxito, ya que combina la experiencia en servicios para pasajeros de Horizon, alcance global y procesos sólidos. El equipo de expertos de LoyaltyPlus tiene capacidad para responder con rapidez a los requerimientos de los clientes.

Servicios globales de SITA (SGS)

Este producto es respaldado por los servicios globales de SITA (SGS), que garantizan la continuidad global del negocio a través de un modelo de servicio versátil. Nuestro servicio de monitoreo asegura que sus sistemas de TI sean fiables y estén disponibles a toda hora y en todo el mundo.

Nuestros expertos supervisan su infraestructura de forma proactiva, identificando y resolviendo los problemas antes de que impacten en los servicios.

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