FeedbackAnalyzer | SITA

 

Descripción general

FeedbackAnalyzer ofrece una herramienta para medir la satisfacción de los pasajeros simple, en tiempo real y con bajos costos, a fin de garantizar los indicadores clave de desempeño (KPI) de calidad de servicio en todas las etapas del viaje.

Esta herramienta, a la que es posible acceder a través de estaciones de trabajo y dispositivos móviles, brinda un único punto de contacto con los análisis de clientes en tiempo real y puede configurarse con activadores de datos para ejecutar medidas correctivas.

FeedbackAnalyzer es fácil de implementar y escalar, y brinda un solo punto de acceso para recabar análisis sobre satisfacción de los clientes desde diferentes estaciones de sondeo inalámbricas. 

FeedbackAnalyzer brinda:

  • La forma más simple de que los pasajeros expresen su grado de satisfacción o frustración
  • Mejor visibilidad de los datos de satisfacción de los clientes para activar medidas correctivas
  • Un servicio de alertas configurable para el personal designado, como por ejemplo ante patrones de votos negativos

Este producto se encuentra disponible a través de ATI Cloud de SITA.

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Caso de uso de FeedbackAnalyzer Casos de uso
- 252 kb

29 % de los aeropuertos realizan encuestas de pasajeros digitales, y en tres años será el 77 % de los aeropuertos. 

Cómo funciona

Los datos de SITA FeedbackAnalyzer están disponibles en tiempo real, lo que permite tomar medidas correctivas rápidamente por medio de una solución de bajo costo que es fácil de instalar y mantener en diferentes puntos de contacto de los aeropuertos.

Principales características

  • Puntos de acceso y urnas de votación inalámbricas (con o sin stands)
  • Servicio de alerta en tiempo real para activar medidas correctivas
  • Herramientas en línea para asistir en los esfuerzos de mejora, lo que incluye widgets configurables, informes y alertas de forma automática, acceso a través de estaciones de trabajo y una aplicación móvil
  • Arquitectura de nube con software como servicio (Software-as-a-service, SaaS)

Beneficios

  • Resolución más rápida de los puntos de conflicto de los pasajeros por medio de medidas correctivas habilitadas gracias al acceso en tiempo real
  • Más información práctica para la planificación, por medio de la correlación de los datos de satisfacción de los pasajeros con otras fuentes de datos
  • Mejora más rápida del nivel de satisfacción de los pasajeros y los puntajes de calidad de servicio aeroportuario a partir de datos en tiempo real
  • Datos clave vitales para abordar áreas que requieren atención específica y para medir mejoras
  • Mejor percepción de los pasajeros, que pueden expresar sus opiniones de una manera simple

¿Por qué nosotros?

FeedbackAnalyzer ofrece de forma exclusiva funcionamiento en tiempo real, con un segundo de diferencia entre el feedback de los pasajeros y su disponibilidad en las herramientas de informes, lo que agiliza las alertas para poder tomar medidas correctivas.

Se obtiene mejor información para la planificación por la correlación de los datos de satisfacción de los clientes con los datos de vuelo y procesamiento de pasajeros, a través de un mejor análisis y una mejor identificación de las tendencias.

FeedbackAnalyzer es la solución más escalable, con un único punto de acceso que admite diferentes estaciones de sondeo inalámbricas, lo que representa la solución más económica para múltiples puntos de contacto.

Servicios globales de SITA (SGS)

FeedbackAnalyzer es una solución respaldada por un equipo de operaciones multilingüe de dedicación exclusiva que brinda supervisión y asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, desde los centros de comando ubicados en Montreal y Singapur, lo que garantiza la continuidad global del negocio a través de un modelo de servicio flexible. Nuestro servicio de monitoreo asegura que sus sistemas de TI sean fiables y estén disponibles a toda hora y en todo el mundo.

Nuestros expertos supervisan su infraestructura de forma proactiva, identificando y resolviendo los problemas antes de que afecten sus servicios.

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29 % de los aeropuertos realizan encuestas de pasajeros digitales, y en tres años será el 77 % de los aeropuertos. 

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