End User RemoteSupport | SITA

 

End User RemoteSupport

Ayuda remota de vanguardia para el usuario final

Descripción general

La solución RemoteSupport para el usuario final de SITA satisface las necesidades de los usuarios finales de la industria del transporte aéreo (ATI) en entornos de instalaciones y de estaciones remotas, con la capacidad específica de cubrir grandes volúmenes de oficinas distribuidas globalmente. 

Diseñada para reducir el tiempo de inactividad, RemoteSupport para el usuario final presenta un centro de asistencia remota integrada con conocimientos específicos de la industria del transporte aéreo, lo que deriva en índices de resolución de primeras llamadas muy elevados y mejores niveles de servicio.

90% de resolución remota, lo que evita el envío de ingenieros de campo y elimina los costos relacionados

Cómo funciona

Todos los sectores de la industria del transporte aéreo necesitan brindar asistencia a los usuarios finales. La tercerización de este servicio a manos de SITA a través de la solución End User RemoteSupport permite contar con un sistema de ayuda para servicios de TI. El servicio se encuentra disponible para los usuarios finales a través de un único número de contacto.

La solución End User RemoteSupport ofrece una gestión de servicio mediante estaciones de trabajo seguras con capacidades remotas y supervisión en tiempo real. Esto reduce la complejidad propia de brindar asistencia a usuarios finales en todo el mundo.

Principales características

  • Gestión de servicio de ayuda basada en ITIL
  • Herramientas de control remotas para estaciones de trabajo
  • Capacidad de resolución al primer contacto, combinación de aptitudes tecnológicas y de ingeniería
  • Experiencia en dispositivos, software y aplicaciones específicas de la industria del transporte aéreo (ATI)
  • Un único servicio de ayuda para productos de SITA u otros productos
  • Capacidad premium para asistencia en diferentes idiomas

Principales ventajas

  • Una gestión de servicio simple mediante estaciones de trabajo seguras con capacidades remotas y supervisión en tiempo real
  • Mejor resolución remota gracias a la tecnología de asistencia remota
  • Ingenieros altamente capacitados con experiencia y conocimientos específicos en la industria del transporte aéreo
  • Bajos costos

¿Por qué nosotros?

La solución End User RemoteSupport ofrece la experiencia y los conocimientos prácticos de SITA en entornos de TI propios de la industria del transporte aéreo (ATI), como oficinas remotas con un ancho de banda limitado. Gracias a una amplia experiencia con aplicaciones y dispositivos de la industria del transporte aéreo, la solución permite alcanzar índices de resolución de primeras llamadas muy elevados y mejores niveles de servicio. Esto reduce los costos generales y los requisitos de recursos derivados de la asistencia a los usuarios finales.

Servicios globales de SITA (SGS)

La solución End User RemoteSupport es respaldada por un equipo de operaciones multilingüe de dedicación exclusiva que brinda supervisión y asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, desde los centros de comando ubicados en Montreal y Singapur, lo que garantiza la continuidad global del negocio a través de un modelo de servicio flexible. Nuestro servicio de monitoreo asegura que sus sistemas de TI sean fiables y estén disponibles a toda hora y en todo el mundo.

Nuestros expertos supervisan su infraestructura de forma proactiva, identificando y resuelviendo los problemas antes de que afecten sus servicios.

90% de resolución remota, lo que evita el envío de ingenieros de campo y elimina los costos relacionados

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