DigitalMedia | SITA

 

DigitalMedia

Entretenimiento con autoservicio al alcance de las manos para todos los pasajeros

Descripción general

La más reciente encuesta de SITA sobre tendencias de TI para pasajeros muestra que, si en el mundo hubiera 100 viajeros, 65 accederían a servicios de entretenimiento en sus propios dispositivos y 46 mirarían una película a bordo por medio de dispositivos móviles. Esta es una fuente de ingresos que aún no ha sido aprovechada por las líneas aéreas y los aeropuertos.

SITA DigitalMedia es una plataforma de entretenimiento de autoservicio que puede brindar todo tipo de contenidos directamente en el dispositivo inteligente del pasajero por medio de múltiples puntos de contacto, esté donde esté. DigitalMedia permite que los aeropuertos y las líneas aéreas les brinden contenido multimedia a sus pasajeros en la puerta de embarque, en la sala de espera, al trasladarse, a través de la aplicación de la línea aérea o el aeropuerto, e incluso en la cabina.

DigitalMedia se administra y mantiene con absoluta facilidad. Los pasajeros pueden disfrutar de una variedad de opciones de entretenimiento que abarcan desde las últimas noticias hasta éxitos de taquilla, libros galardonados, música y mucho más.

Cita de cliente

Consideramos que los contenidos multimedia electrónicos de SWISS son una innovación fundamental que mejorará aún más la experiencia de nuestros clientes en sus viajes desde Ginebra. Tener acceso a una amplia variedad de contenido multimedia que pueden seguir disfrutando en la puerta de embarque y en el vuelo a través de sus dispositivos móviles satisface una necesidad genuina de nuestros clientes, que están acostumbrados a disfrutar de esos servicios durante el resto de su día. Y ahora pueden contar con la misma comodidad y el mismo placer en el aeropuerto y en el avión.

Arnaud Delaloye, gerente de distribución de marketing de SWISS

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Hasta un 65 % de los pasajeros quisiera acceder a servicios de entretenimiento en sus propios dispositivos

Fuente: Encuesta de SITA sobre tendencias de TI en los pasajeros 2016

Cómo funciona

Con SITA DigitalMedia todos reciben beneficios, porque es posible ofrecer una mejor experiencia a los clientes y una nueva fuente de ingresos para el aeropuerto y la línea aérea.

  • Es una nueva forma de generar ingresos complementarios
  • Mejora la oferta de servicios y ayuda a mejorar la experiencia del cliente, y los comentarios y puntajes recibidos
  • Evita que las líneas aéreas deban lidiar con kilos y kilos de periódicos y revistas
  • Reduce los costos operativos derivados de la distribución de periódicos impresos y permite que la tripulación en tierra lleve la solución al lugar donde se ubican físicamente la mayoría de los pasajeros con total facilidad. Los contenidos multimedia pueden actualizarse fácilmente, lo que permite brindar las últimas noticias, éxitos de taquilla, libros galardonados, música y mucho más.

Características

  • DigitalMedia se encuentra disponible a través de cinco puntos de contacto digitales:
    • DigitalMedia On the Move: una solución móvil compacta para las líneas aéreas y los aeropuertos que utilizan operaciones sin documentos impresos, pagos y compras móviles, y tableros de análisis.
    • DigitalMedia Kiosk: una estación multimedia que contiene películas, periódicos, revistas y aplicaciones que los pasajeros pueden descargar y usar, leer o mirar antes, durante y después del vuelo. El contenido permanece disponible durante 24 horas después de la descarga. El quiosco les permite a los pasajeros pagar a través de la tecnología de comunicación de campo cercano (Near-Field Communications, NFC).
    • DigitalMedia Tablets: consta de tabletas precargadas con periódicos, revistas, películas y juegos que pueden entregarse a los pasajeros durante el vuelo.
    • DigitalMedia Lounge: una solución diseñada para suministrar periódicos, revistas, acceso a información sobre el vuelo, y Wi-Fi por medio de tabletas de última generación que el personal de la sala de espera puede entregar a los pasajeros.
    • DigitalMedia App: permite la integración de una función de contenido multimedia con la aplicación que ya utiliza la línea aérea o el aeropuerto.
  • DigitalMedia ofrece un extenso catálogo de contenido que incluye periódicos y revistas, además de películas y juegos. Esta solución brinda una selección de contenidos variados e internacionales para diversos tipos de pasajeros.
  • La prestación, el hardware y la asistencia global de DigitalMedia son administrados por SITA.

¿Por qué nosotros?

SITA DigitalMedia les ofrece a las líneas aéreas y los aeropuertos una solución que les permite vender o entregar contenido multimedia digital a los clientes a través de una herramienta completa e integral que incluye hardware, software, contenidos y asistencia.

La solución está adaptada según los requisitos de la industria del transporte aéreo a fin de proveer a los pasajeros opciones de entretenimiento al alcance de la mano durante todo el viaje. Los cinco puntos de contacto digital brindan una solución totalmente personalizable para aumentar la satisfacción de los pasajeros y los ingresos complementarios.

Servicios globales de SITA (SGS)

Este producto es respaldado por un equipo de operaciones multilingüe de dedicación exclusiva, que brinda supervisión y asistencia las 24 horas del día, todos los días del año, desde los centros de comando ubicados en Montreal y Singapur, lo que garantiza la continuidad global del negocio a través de un modelo versátil de servicio. Nuestro servicio de monitoreo asegura que sus sistemas de TI sean fiables y estén disponibles a toda hora y en todo el mundo.

Nuestros expertos supervisan su infraestructura de forma proactiva, identificando y resuelviendo los problemas antes de que afecten sus servicios.

Hasta un 65 % de los pasajeros quisiera acceder a servicios de entretenimiento en sus propios dispositivos

Fuente: Encuesta de SITA sobre tendencias de TI en los pasajeros 2016

  • Junto con SITA, SWISS está modificando la experiencia de embarque para que sea mucho más conveniente.

    Arnaud Delaloye, gerente de distribución de marketing de SWISS International Airlines, explica por qué cualquier pasajero que vuele en SWISS desde el aeropuerto de Ginebra podrá mirar, leer y usar contenido en su propio dispositivo mientras espera en la puerta de embarque o la sala de espera.

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Casos de uso

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DigitalMedia es una plataforma de entretenimiento de autoservicio que puede brindar todo tipo de contenidos directamente en el dispositivo inteligente del pasajero por medio de múltiples puntos de contacto, esté donde esté. Permite que los aeropuertos y las líneas aéreas les brinden contenido multimedia a sus pasajeros en la puerta de embarque, en la sala de espera, al trasladarse, a través de la aplicación de la línea aérea o el aeropuerto, e incluso en la cabina.
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