Contacto de Centro Servicios Avanzados | SITA

 

Contacto de Centro Servicios Avanzados

Optimización del centro de contacto global

Descripción general

La comunicación directa con los clientes es esencial para el éxito de su empresa. No hay reemplazo para una persona real que puede brindar ayuda, especialmente con el crecimiento de las transacciones en línea. 

La solución Contact Center Advanced Services de SITA utiliza la más avanzada tecnología para mejorar el contacto o la eficiencia del centro de llamadas, lo que en última instancia aumenta la satisfacción del cliente. Ya sea en una gran oficina centralizada o en múltiples sitios en todo el mundo, Contact Center Advanced Services se adapta a su empresa.

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Contact Center Advanced Services Casos de uso
- 240 kb

15-25 % de reducción de costos en promedio

Cómo funciona

SITA gestiona centros de contacto con múltiples canales y todas las complejas tecnologías relacionadas. Y puesto que la presencia de SITA tiene alcance mundial, podemos ofrecer todo, desde asesoramiento y diseño a servicios de entrega y mantenimiento en cualquier lugar del mundo.

La solución Contact Center Advanced Services utiliza redes IP globales para agilizar los centros de contacto en múltiples sitios y unificarlos en un sistema centralizado, lo que aumenta la eficiencia de las operaciones y permite ahorrar dinero.

Entre los socios de SITA se incluyen líderes de la industria tales como Cisco, Avaya y CosmoCom. Ofrecemos una plataforma de conmutación de etiquetas multiprotocolo (Multi-Protocol Label Switching, MPLS) con múltiples funciones, sin interrupciones e integrada, que es operada y gestionada de extremo a extremo por SITA. Simplificamos las operaciones por medio de un único punto de contacto para servicio y facturación. 

La solución Contact Center Advanced Services es personalizada de acuerdo con sus necesidades. Es posible utilizar la infraestructura ya existente o bien empezar de cero. Los componentes del centro de contacto incluyen: 

  • Redireccionamiento inteligente y cobro de llamadas
  • Red IVR
  • Centro de contacto administrado
  • Centro de contacto a pedido

Ventajas

Contact Center Advanced Services les brinda ventajas a usted y a sus clientes. Esta solución garantiza que nunca se pierda una llamada y, a la vez, reduce los costos operativos y aumenta las oportunidades de venta.

Ventajas para sus clientes

  • Mejor servicio
  • Horarios de contacto extendidos
  • Más opciones de autoservicio

Servicios globales de SITA (SGS)

Este producto es respaldado por los Servicios globales de SITA (SGS), que brindan continuidad global del negocio a través de un modelo de servicio versátil. Nuestro servicio de control asegura que los sistemas de TI sean confiables y estén disponibles a toda hora y en todo el mundo.

Nuestros expertos supervisan de forma proactiva la infraestructura, y casi siempre identifican y resuelven los problemas antes de que impacten en los servicios.

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15-25 % de reducción de costos en promedio

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