SITA Contact Center Advanced Services | SITA

 

SITA Contact Center Advanced Services

Servicios de centros de contacto globales en la nube

Descripción general

La comunicación directa con los clientes es esencial para el éxito de su empresa. El trabajo desde el hogar puede ser un desafío para los centros de atención telefónica, pero también crea nuevas oportunidades.

La solución SITA Contact Center Advanced Services le permite conectar sus servicios de centro de contacto en todo el mundo en virtud de un solo contrato. De esta forma, usted puede operar en un nivel global pero, a la vez, brindar un servicio local a sus clientes, estén donde estén.

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Contact Center Advanced Services Casos de uso
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Hasta30% de reducción de costos

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Cómo funciona

Ofrecemos una plataforma SIP ágil, integrada y con múltiples funciones, operada y gestionada de extremo a extremo por SITA. Simplificamos sus operaciones mediante un solo punto de contacto para servicio y facturación.

La solución SITA Contact Center Advanced Services se adapta de acuerdo con sus necesidades. Es posible utilizar la infraestructura ya existente; o bien, empezar de cero, con componentes tales como:

  • Recopilación de llamadas gestionada por autoservicio
  • Derivación inteligente en tiempo real
  • IVR en la nube con múltiples funciones

¿Por qué nosotros?

SITA Contact Center Advanced Services garantiza que nunca se pierda una llamada y, a la vez, reduce los costos operativos y aumenta las oportunidades de venta.

Solo SITA puede brindar una solución de centro de contacto completa de extremo a extremo, diseñada específicamente para el mercado de la industria del transporte aéreo: 

  • Una solución integrada y específica para la industria del transporte aéreo que abarca todos los elementos del centro de contacto, brindada por un único proveedor
  • Nuestra presencia global nos permite brindar ayuda en todos los aspectos, desde el asesoramiento y el diseño hasta la entrega y el mantenimiento
  • Una plataforma MPLS/SDWAN ágil, integrada y con múltiples funciones, operada y gestionada de extremo a extremo por SITA
  • La más extensa cobertura de red de todo el mundo para soluciones de centro de contacto optimizadas geográficamente
  • Un solo contrato, una factura integrada, un único proceso de asistencia y un conjunto de Acuerdos de nivel de servicio (SLA)
  • Alianzas con los líderes de la industria que posibilitan el desarrollo de aplicaciones integradas

Beneficios

SITA Contact Center Advanced Services les brinda ventajas a usted y a sus clientes. Esta solución garantiza que nunca se pierda una llamada y, a la vez, reduce los costos operativos y aumenta las oportunidades de venta.

  • Calidad de servicio garantizada
  • Estructura de precios globales competitiva
  • Más de 60clientes felices en la industria del transporte aéreo
  • Elección de números en el país seleccionado
  • Terminación flexible
  • Informes centralizados
  • Funciones de derivación avanzadas
  • Retención de números y portabilidad internacional

Datos que lo demuestran

Contamos con una base establecida de clientes en 220 países y territorios. 

Obtenga hasta un 30% de reducción de costos.

GTS Lufthansa es la máxima referencia de clientes en centros de contacto (3,5 millones de minutos por mes). Al trabajar juntos, SITA implementó con éxito soluciones de infraestructura del cliente, integración de rutas y redes inteligentes y de recopilación de llamadas.

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