Encuesta sobre tendencias de TI en líneas aéreas 2015 | SITA

 
Encuesta sobre tendencias de TI en líneas aéreas 2015

Sabemos que los pasajeros prefieren usar sus propios dispositivos móviles para tomar decisiones sobre su viaje, calmar su ansiedad en los puntos de congestión y mantenerse informados con los datos más recientes.

Sin embargo, surgen algunos interrogantes. ¿Cómo logran las areolíneas satisfacer estas demandas cada vez mayores? ¿Mantiene el ritmo necesario la implementación de las últimas tecnologías móviles y de autoservicio? Quisimos investigar un poco más y analizar la visión de las líneas aéreas respecto de la Internet de las cosas y la posibilidad de que mejore la satisfacción de los pasajeros.

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Este año, la encuesta sobre tendencias de TI en aerolíneas, realizada junto con Airline Business, destaca las diferentes formas en que las líneas aéreas procuran satisfacer la preferencia de los pasajeros por usar sus propias tecnologías conectadas durante todo el viaje, y el cambio en el uso de TI, que deja de ser "universal" para adoptar un enfoque más personalizado.

Otros progresos identificados en la encuesta radican en la forma en que las comunicaciones están preparadas para evolucionar rápidamente, desde esa primera oleada de servicios de notificación, que ya son de uso común, hasta el punto en el que una amplia gama de servicios móviles interactivos se convierte en el estándar para la mayor parte de las líneas aéreas.

Los temas de este año incluyen:

  • Resumen de gastos de TI de las líneas aéreas
  • Cómo actúan las aerolíneas para hacer el viaje más fácil para los pasajeros
  • Capacidad móvil del personal para asistir a los pasajeros
  • Nuevas tecnologías en camino (con hincapié en la Internet de las cosas y los beacons)

Los resultados han sido extraídos de cuestionarios enviados a los ejecutivos sénior de TI de las principales 200 líneas aéreas de pasajeros, lo que incluye operadores de bajos costos, junto con operadores que han representado a importantes actores del escenario regional y los sectores de ocio y esparcimiento durante la primavera de este año.

La encuesta brinda una perspectiva clara acerca de los desarrollos y el pensamiento estratégico de TI para la industria.

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