Sudáfrica

iBorders® TravelerData ha superado todas nuestras expectativas y ha posibilitado la llegada sin problemas de cientos de miles de visitantes que llegan a Sudáfrica con motivo de la Copa Mundial de la FIFA.

Mkuseli Apleni, Director General, Department of Home Affairs, South Africa
Fecha de publicación
05 de noviembre de 2011

Sudáfrica fortaleció la seguridad en las fronteras para la Copa Mundial de la FIFA 2010 con una solución de procesamiento anticipado de pasajeros.

El problema de la empresa

Al prepararse para la Copa Mundial FIFA 2010, el gobierno de Sudáfrica enfrentó diversos desafíos relacionados con la llegada de cientos de miles de visitantes. El país no solo necesitaba mejorar la seguridad de sus fronteras sino que además deseaba crear un entorno más seguro y reducir la carga administrativa del sector de seguridad. Al mismo tiempo, existía el objetivo de acelerar el procesamiento de pasajeros en los aeropuertos del país, para mejorar en última instancia la experiencia de los pasajeros.

El departamento de seguridad nacional de Sudáfrica tenía un interés especial en conseguir una solución proactiva que le permitiera analizar e inspeccionar por anticipado a los viajeros antes de que llegasen. Esto permitiría, de ser necesario, detener a los viajeros no autorizados o "indeseables" en el punto de partida, con la consiguiente eliminación de cualquier gasto relacionado con el procesamiento y la repatriación de estos visitantes.

En febrero de 2009, el gobierno sudafricano eligió la solución de datos interactivos iBorders® TravelerData. Se trata del único sistema interactivo de información anticipada de pasajeros comercialmente disponible en todo el mundo, y el primero de su tipo en el continente africano.

La solución de SITA

El sistema iBorders TravelerData, implementado en tan solo nueve meses, llevó las fronteras de Sudáfrica al punto de partida de cada vuelo. Esta herramienta les permite a las líneas aéreas y a los gobiernos de otros países transferir datos de pasaportes de forma interactiva y en tiempo real, a medida que los pasajeros tramitan la documentación de embarque de sus vuelos.

"iBorders TravelerData ha superado todas nuestras expectativas y ha posibilitado la llegada sin problemas de cientos de miles de visitantes que llegan a Sudáfrica con motivo de la Copa Mundial de la FIFA. Esta herramienta nos permitió concentrar nuestros esfuerzos en sospechosos, hooligans y otros que representaban un riesgo real para el país. Y de esta forma aceleramos el proceso de entrada para la mayoría de los pasajeros en el momento en que llegaban", explica Mkuseli Apleni, director general del departamento de seguridad nacional de Sudáfrica.

¿Cómo funciona?

Imaginemos a un pasajero que tramita su documentación de embarque para viajar desde Londres a Sudáfrica. En el mostrador, su pasaporte es escaneado y los datos se envían electrónicamente al departamento de seguridad nacional. Allí, los sistemas verifican que el pasajero cuente con la documentación de viaje correcta y que no esté incluido en una lista de control. Apenas unos segundos después, el empleado de la línea aérea recibe instrucciones para permitir que esa persona embarque o, en circunstancias excepcionales, para impedirlo. La mayor parte de los pasajeros pasan sin problemas estos controles, reciben sus tarjetas de embarque y pueden continuar el proceso en el área de seguridad para subir al avión y volar.

Tan solo en junio y julio de 2010, Sudáfrica procesó más de 1,5 millones de pasajeros por medio de iBorders TravelerData. De esa cifra, aproximadamente 350 pasajeros fueron sujetos a inspecciones adicionales, y a más de 60 personas se les impidió entrar al país porque sus nombres aparecían en la lista de prohibición de visa y entrada de Sudáfrica o en las listas de control de aduanas (suministradas por Interpol y la entidad que rige las actividades del fútbol profesional, la FIFA).

Al mismo tiempo, la solución iBorders TravelerData ayudó a los aeropuertos sudafricanos a procesar a los pasajeros con más rapidez y eficiencia en el momento de la llegada, ya que les permitió reducir el prolongado proceso de inspección y, a la vez, posibilitó que las autoridades concentrasen su atención en las personas que podían representar una amenaza para la seguridad del país.

El fluido funcionamiento del sistema durante todo el evento también fue posible gracias al equipo operativo de los servicios globales de SITA, que brindó una asistencia inigualable las 24 horas del día. Al trabajar con este grupo, el director de servicios de SITA con sede permanente en Sudáfrica pudo garantizar el desempeño óptimo del nuevo sistema y brindar permanentes mejoras del servicio. Para ello, se hizo hincapié en las tareas proactivas de mantenimiento preventivo y se comprobó que todos los mecanismos de asistencia estuviesen listos para actuar en caso de cortes. El resultado de esto es que la solución iBorders TravelerData resultó todo un éxito a lo largo del evento.

Sin embargo, el gobierno sudafricano no fue el único beneficiado con iBorders TravelerData. Más del 80 % de las líneas aéreas que usaban el sistema en vuelos a Sudáfrica también pudieron reducir sus costos administrativos y de acondicionamiento de las aeronaves, además de eliminar las multas relacionadas con el transporte de viajeros con documentación incorrecta o inadmisibles por otros motivos.

Cuando los gobiernos adoptan soluciones de control fronterizo, deben asegurarse de que exista la legislación adecuada para respaldar estas soluciones. Por ejemplo, los estándares internacionales sustentables deben proteger la privacidad de cada pasajero. Por ser un sólido defensor del desarrollo de estándares internacionales y de la industria en relación con la transmisión y el procesamiento de datos de pasajeros para aplicaciones de control fronterizo, SITA puede brindar asesoramiento en esta materia.

Beneficios

La solución iBorders TravelerData de SITA brindó numerosos e importantes beneficios al gobierno sudafricano, sus aeropuertos y las múltiples líneas aéreas que vuelan a Sudáfrica:

  • Le permitió al gobierno tener una actitud proactiva y no reactiva. Lograron identificar cualquier problema potencial en el mostrador de trámites de documentación, en lugar de esperar a que los visitantes lleguen al país.
  • Todas las partes involucradas, desde las líneas aéreas hasta las autoridades gubernamentales, eliminaron los costos de repatriación.
  • Los aeropuertos podían procesar a los pasajeros con más rapidez y eficiencia en el momento de la llegada, porque sabían que ya habían sido analizados y "filtrados" antes de tomar el vuelo.

En última instancia, iBorders TravelerData también ayudó a mejorar el viaje para los pasajeros y les garantizó una experiencia segura y eficiente.

"Las autoridades gubernamentales, las líneas aéreas y los pasajeros se benefician con los procesos interactivos y en tiempo real de la solución iBorders TravelerData: aumenta la seguridad, se reducen los costos de los operadores y una enorme mayoría de visitantes que viajan legítimamente experimentan un procesamiento más fluido y rápido. Estos beneficios no solo pueden obtenerse durante importantes eventos deportivos internacionales como la Copa Mundial y los Juegos Olímpicos, sino también todos los días del año", explica Francesco Violante, director ejecutivo (CEO) de SITA.

La Copa Mundial FIFA 2010 sirvió como catalizador para implementar el nuevo sistema API interactivo, pero además iBorders TravelerData se convirtió en un importante legado que dejó el torneo. El gobierno ha seguido usando el sistema para garantizar altos niveles de seguridad en la frontera y la llegada fluida de todos los visitantes de Sudáfrica.

Soluciones y servicios relacionados

iBorders® Advanced Solutions

Tailored solution to keep your borders safe

Leer más
Conéctese con SITA