Aeropuerto Gatwick de Londres | SITA

 
Aeropuerto Gatwick de Londres

Queríamos la funcionalidad más avanzada, y por eso seguimos trabajando con SITA. Tenemos una sola interfaz, asistencia secundaria para revisiones, una excelente herramienta de informes y, por supuesto, absoluta confiabilidad.

Ian Envis , Comité de operaciones de líneas aéreas, London Gatwick
Fecha de publicación
29 de junio de 2009
Descargue el archivo

El aeropuerto Gatwick de Londres es uno de los más de 70 aeropuertos en todo el mundo que han integrado el software BagManager de SITA en sus sistemas para garantizar que las maletas se carguen en el avión correcto, para el pasajero indicado, y en los plazos adecuados. Tras cuatro años de éxito, la comunidad de líneas aéreas de Gatwick ha ampliado su acuerdo con SITA para mejorar aún más la gestión del equipaje.

Aeropuerto Gatwick de Londres

Gatwick es el aeropuerto de una sola pista con mayor actividad en el mundo, el segundo aeropuerto con más movimiento del Reino Unido y el sexto aeropuerto de Europa en términos de tráfico internacional.

Gatwick es una empresa orientada al cliente. Tras haber obtenido el premio al mejor aeropuerto del Reino Unido en los últimos cinco años, dedica todos sus esfuerzos a satisfacer las necesidades de los 35 millones de pasajeros que atraviesan el aeropuerto todos los años. En este contexto, Gatwick necesitaba un sistema de gestión de equipaje global, robusto y sin interrupciones para garantizar máxima eficiencia, y decidió elegir a SITA como su socio para cumplir esta tarea. El aeropuerto ha utilizado con éxito la aplicación de SITA en un proyecto avaluado en 7 millones de dólares.

El problema de la empresa

Los pasajeros odian perder su equipaje. Por eso, al tomar decisiones de viaje informadas tienen en cuenta, al menos parcialmente, la probabilidad de que sus maletas lleguen al mismo destino al que viajan. Debido al crecimiento en el largo plazo del volumen de pasajeros, los ajustados plazos de acondicionamiento de las naves, la necesidad de controlar los costos y las normas de seguridad cada vez más estrictas, el manejo correcto del equipaje representa una prioridad más alta que nunca. Y todo un desafío.

Los errores de manejo de equipaje le cuestan casi 3.000 millones de dólares por año a la industria del transporte aéreo. Por lo tanto, contar con una buena solución de gestión del equipaje no solo es fundamental para mejorar el servicio al cliente y su experiencia en general, sino también para controlar costos.

Como parte de una renovación de contrato, Gatwick deseaba mejorar aún más la funcionalidad de su sistema de gestión de equipaje y le pidió a SITA una nueva herramienta de gestión que le permitiera controlar y registrar la inspección secundaria por medio de rayos X de las maletas "prioritarias". Además, British Airways, una de las tres principales líneas aéreas que operan en el aeropuerto, también deseaba actualizar su propio sistema de conciliación de equipaje.

La solución de SITA ya cumplía con las condiciones iniciales de Gatwick. En primer lugar, en virtud de las leyes británicas todo sistema en uso en el aeropuerto debe cumplir con los requisitos "AAA" (Accounting and Authorization of Hold Baggage for carriage by Air: registro y autorización de transporte aéreo de equipaje). Y en segundo lugar, Gatwick opera prácticamente las 24 horas, los 7 días de la semana, con múltiples agentes de logística en tierra que necesitan una solución que no solo sea confiable desde el punto de vista técnico y operativo, sino también flexible en el aspecto funcional.

"Nos impresionó especialmente la calidad del personal de SITA, sobre todo en el nivel local", afirma Ian Envis, representante de Gatwick, que cumplió un papel clave durante todo el proyecto y es responsable de la seguridad en el comité de operadores de líneas aéreas (Airline Operators Committee, AOC). "Nos presentaron un paquete innovador y audaz, trabajaron con total honestidad y con una actitud abierta, y hemos disfrutado de una absoluta solidez en la gestión y el compromiso contractual con SITA a lo largo del proyecto. SITA siempre nos dio más de lo que esperábamos para satisfacer nuestras necesidades".

La solución

La solución BagManager de SITA ha sido diseñada para cumplir con las necesidades del entorno actual de un aeropuerto, regido por muchas presiones. Esta herramienta integra a la perfección una amplia variedad de sistemas de manejo, seguridad e información de vuelos, sistemas de información visual del aeropuerto, sistemas de gestión de recursos y bases de datos de operaciones del aeropuerto, para recopilar datos en cada etapa a fin de poder indicar la ubicación de una maleta en todo momento.

Asimismo, la solución para Gatwick también integra BagManager con los sistemas BagMessage y WorldTracer de SITA con el fin de recibir información anticipada acerca de las maletas (por medio de mensajes informativos sobre el equipaje) y brindar información sobre maletas demoradas o perdidas.

En Gatwick, BagManager permite que los cuatro operadores de logística en tierra (British Airways, Menzies, Servisair y Swissport) y cualquiera de las líneas aéreas que utilizan el aeropuerto ejecuten un sistema automático de conciliación del equipaje por medio de aproximadamente 450 escáneres portátiles inalámbricos.

"Queríamos la funcionalidad más avanzada, y por eso seguimos trabajando con SITA", sigue explicando Ian Envis. "Tenemos una sola interfaz, asistencia secundaria para revisiones, una excelente herramienta de informes y, de más está decir, absoluta confiabilidad".

Gatwick ahora cuenta con un sistema en todo el campus, y con la incorporación de BA al proyecto hubo un aumento de 25 % en la demanda de hardware y en el rendimiento. Sabíamos que SITA podía manejar esto, y lo han hecho".

El sistema de gestión de equipaje de SITA también ofrece un módulo de reselección de vuelo. Mediante la función de reselección de vuelo, una maleta que perdió su vuelo se carga en un vuelo alternativo mientras se genera una nueva etiqueta de equipaje y se envía un mensaje acerca del cambio a los sistemas BagMessage y WorldTracer. BagManager también se integra directamente con los sistemas de información visual de vuelos para brindar la información más actualizada sobre la carga de aeronaves y puede vincularse con los sistemas de seguridad para verificar la revisión de maletas en cumplimiento del sistema de inspección de equipaje obligatorio en el Reino Unido.

La información en tiempo real sobre la ubicación de cada maleta permite descargar equipaje con rapidez en caso de pasajeros ausentes, lo que reduce al mínimo las demoras causadas por el trabajo en la aeronave y los cargos relacionados. BagManager puede ejecutarse en equipos terminales de uso común (Common Use Terminal Equipment, CUTE) en mostradores de documentación y puertas de embarque, y puede establecer comunicación con el control de salidas. También puede usarse para planificar un uso óptimo de los recursos terrestres y de manipulación de equipaje para facilitar el movimiento del equipaje de transferencia.

"Nos complace profundamente que Gatwick haya elegido seguir trabajando con SITA", afirma Rob Watkins, vicepresidente de SITA para la región de Europa del Norte. "Mantenemos una estrecha relación de trabajo con el comité de operadores de líneas aéreas y los operadores de logística en tierra con el fin de comprender los requisitos del aeropuerto en cuanto al manejo del equipaje. Me enorgullece decir que Gatwick cuenta con un sistema operativo que pudo escalarse cómodamente para satisfacer las demandas de crecimiento y seguirá el mismo rumbo en el futuro".

Beneficios comerciales

Entre muchos beneficios, el sistema de gestión de equipaje instalado en Gatwick ofrece:

  • Menos costos, gracias a la reducción de la cantidad de maletas perdidas y del tiempo de espera de las aeronaves para descargar equipaje
  • Mejor servicio al cliente, porque se minimizaron los errores de manejo de equipaje y la cantidad de maletas perdidas
  • Más efectividad del personal, porque se brinda información en tiempo real cuando es necesario
  • Mejor control del equipaje al rastrear y registrar la ubicación de cada maleta en un aeropuerto y a través de varios aeropuertos
  • Mayor seguridad, porque se garantiza que los pasajeros y sus maletas viajen juntos

Solución de gestión de equipaje de SITA

Hay tres módulos centrales:

  • BagManager, que emplea tecnologías como el código de barras y escáneres portátiles para mantener un seguimiento constante del movimiento del equipaje
  • BagMessage, que brinda una plataforma segura para el intercambio de información entre múltiples sistemas de control de salidas y sistemas de manejo y conciliación de equipaje
  • WorldTracer, el sistema global de seguimiento de equipaje estándar de la industria, ya utilizado por más de 440 líneas aéreas y operadores de logística en tierra en todo el mundo

Al combinarse, estos sistemas forman un paquete de gestión de equipaje global ágil y eficaz que brinda óptima eficiencia, además de ahorrar tiempo y dinero.

Soluciones y servicios relacionados

Gestión de equipaje (Baggage Management)

Mantenga el seguimiento y el control del equipaje desde el principio hasta el final del viaje en cumplimiento de la Resolución 753

Lea más
Volver al principio
Conéctese con SITA