JEJU AIR

Mantenemos una relación de larga data y con el tiempo comenzamos a depender de SITA, pues nos ofrece un sistema de servicio para pasajeros de bajo costo, flexible y centrado en el valor, que nos permite expandirnos internacionalmente y, a la vez, mantener la alineación con nuestros valores básicos. Y, por sobre todas las cosas, valoramos la presencia local y la asistencia de SITA.

Kyu Nam Choi, CEO, JEJU AIR
Fecha de publicación
24 de octubre de 2013
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Desarrollo de TI en JEJU AIR Historias de clientes

Fundada en 2005 por el gobierno de la provincia de Jeju, junto con el grupo local Aekyung, JEJU AIR es la tercera línea aérea más grande de Corea del Sur.

Actualmente, JEJU AIR brinda vuelos regulares a diez ciudades de cinco países, además de llegar a tres destinos en Corea. La empresa transportó aproximadamente 4 millones de pasajeros en el año 2012 y proyecta un crecimiento de más de 54 por ciento en el tráfico de pasajeros internacionales en el año 2013. JEJU AIR se asienta sobre dos premisas básicas: tarifas bajas y un servicio confiable. En ese marco, la línea aérea quiere ofrecer opciones de viaje más sofisticadas para los viajeros de negocios, y a la vez mantener su atractivo para los pasajeros con presupuesto más acotado.

JEJU AIR se toma muy en serio la meta de plasmar su posición como una de las principales líneas aéreas de bajo costo del norte de Asia, además de fortalecer su prestigio como una empresa que ofrece tarifas razonables y un excelente servicio. Y esta meta es tan seria que, de hecho, JEJU AIR ha invertido 10.000 millones de wones (casi 10 millones de dólares) en sus sistemas de TI a fin de mejorar su estabilidad en cuanto a vuelos, optimizar los servicios dirigidos a los clientes y, en última instancia, reducir los costos generales. Con esta iniciativa de TI, JEJU AIR apunta a convertirse en una línea aérea más segura, conveniente y asequible.

El desafío

Teniendo en cuenta la gran competencia que enfrenta en Corea y los países vecinos, JEJU AIR tomó la decisión de implementar los cambios que sean necesarios en su modelo de negocio básico. La empresa busca soluciones para aumentar su flujo de ingresos y a la vez desea encontrar un socio que le permita expandir sin problemas los canales de su sistema de distribución global (GDS), lo que incluye la flexibilidad requerida para implementar funciones de código compartido y trabajo con otras líneas aéreas en el futuro. En su plan de negocios para 2013, JEJU AIR manifiesta claramente que proyecta "reforzar las bases de un crecimiento sostenible a través del hincapié en las actividades centrales de la empresa y la optimización de su competitividad". Por lo tanto, el principal objetivo de JEJU AIR es trabajar de adentro hacia afuera: mantener lo que funciona y a la vez desarrollar soluciones innovadoras pero de bajo costo para aumentar los canales de ingresos complementarios.

"Esta inversión a gran escala sentará las bases del futuro crecimiento de la empresa", afirma un alto directivo de JEJU AIR.

La solución de SITA

Desde que fue fundada, JEJU AIR utiliza el sistema modular de servicios para pasajeros Horizon (Passenger Services System, PSS) de SITA para manejar las reservaciones, el inventario, la emisión de boletos electrónicos y los servicios de control de salidas. La solución Horizon PSS de SITA, ya adaptada a las demandas propias del mercado coreano, también incorpora funciones que por lo general suelen ser usadas por operadores más sofisticados. Al implementar estas funciones adicionales sin inconvenientes, ahora y en el futuro, JEJU AIR podrá aprovechar los siguientes componentes clave:

  1. Airfare Price: al brindar asistencia a los canales del sistema de distribución global que se implementará muy pronto, JEJU AIR tendrá el control completo de sus actividades de definición de precios. Este servicio brinda todos los datos y las interfaces requeridas para asistir a los centros de llamadas, las oficinas de venta de boletos de los aeropuertos y los sistemas de ventas en línea. De esta forma, ayuda a comercializar las tarifas con rapidez para aprovechar al máximo las condiciones de competitividad.
  2. Electronic Miscellaneous Documents (EMD) y Optional Service Fees: estos productos totalmente integrados le permiten a JEJU AIR conocer y controlar las ventas por servicios complementarios mediante el seguimiento de elementos tales como las tarifas por cambio de boleto, la selección de asientos y el equipaje. Además, JEJU AIR puede mejorar aún más la experiencia del cliente al integrar servicios adicionales que amplían las opciones de proveedores de servicios complementarios, como empresas de alquiler de vehículos y hoteles.
  3. Customer Journey: este componente de la solución Reservations almacena los datos anteriores, actuales y futuros del historial de viajes de cada pasajero. De esta forma, JEJU AIR puede acceder a una vista detallada del comportamiento de un cliente para mejorar la satisfacción de los pasajeros.
  4. Integración de Horizon PSS y la red de comunicaciones: esta oferta integrada, exclusiva de SITA, ayudará a reducir los costos operativos de JEJU AIR.
  5. Compatibilidad para el idioma local: esto permite almacenar el idioma coreano (Hangul) en el registro de reservaciones para utilizarlo en documentos de clientes tales como el itinerario, los boletos y las tarjetas de embarque.
  6. Web Services: SITA proporciona una interfaz sólida y completa para los canales de e-commerce desarrollados por JEJU AIR, a fin de aumentar la velocidad de las reservaciones por Internet y la comodidad del usuario al realizarlas.

Los resultados

La ventaja de usar el paquete de productos Horizon PSS de SITA es que pueden implementarse de forma rápida y segura para brindar óptimos beneficios a JEJU AIR en el menor tiempo posible. De hecho, los dos motivos de más peso que impulsaron a JEJU AIR a elegir la solución de SITA fueron el eficaz control de los costos y la eficiencia de las operaciones:

  • Control de costos eficaz: no hay costos de integración, con la capacidad de vincular los costos de la red de infraestructura con los ingresos, y sin costos ocultos relacionados con la actualización de la tecnología y la distribución a cargo de terceros.
  • Eficiencia operativa: no se interrumpen las actividades y se lleva a cabo una transformación directa con hincapié en el crecimiento del mercado, en lugar de usar los recursos para controlar los cambios internos.

El sistema actual está preparado para el futuro, pues ya está adaptado a las demandas propias del mercado coreano. Cuenta con funciones incorporadas que serán de suma importancia para el crecimiento de JEJU AIR en relación con la gestión de códigos compartidos, la integración del sistema de distribución global, las alianzas globales, las ventas de servicios complementarios y las tarifas por servicios opcionales. Así opina un alto directivo de JEJU AIR: "Esta inversión a gran escala sentará las bases del futuro crecimiento de la empresa".

En cuanto al futuro inmediato, SITA tiene todo preparado para garantizar requisitos adicionales con eficiencia y sin esfuerzo, como por ejemplo aplicaciones de autoservicio, conectividad para redes sociales y otras mejoras.

Kyu Nam Choi, director ejecutivo (CEO) de JEJU AIR, afirma: "Mantenemos una relación de larga data y con el tiempo comenzamos a depender de SITA, pues nos ofrece un sistema de servicio para pasajeros de bajos costos, flexible y centrado en el valor, que nos permite expandirnos internacionalmente y, a la vez, mantener la alineación con nuestros valores básicos. Y, por sobre todas las cosas, valoramos la presencia local y la asistencia de SITA".

Ilya Gutlin, presidente de SITA Pacífico Asiático, explica: "Nos enorgullece ayudar a JEJU AIR a crecer hasta transformarse en una de las principales líneas aéreas de bajo costo de la región. Estoy seguro de que, gracias a las sólidas funciones de nuestra solución Horizon PSS y nuestros conocimientos prácticos acerca de la industria, esta alianza ayudará a JEJU AIR a hacer realidad sus aspiraciones".

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