Aeropuerto internacional de Sabiha Gökçen, Estambul | SITA

 
Aeropuerto internacional de Sabiha Gökçen, Estambul

En los últimos 10 años, SITA nos ha suministrado soluciones informáticas confiables y flexibles para satisfacer nuestras necesidades específicas. Al comenzar a pensar en integrar y automatizar aún más nuestras operaciones, sabíamos que SITA podía ofrecer los sistemas integrales que necesitábamos para respaldar el crecimiento continuo del volumen de pasajeros.

Gokhan Bugday , director ejecutivo de Sabiha Gökçen International Airport Investment Development and Operation, Inc.
Fecha de publicación
22 de junio de 2011

El aeropuerto internacional Sabiha Gökçen utiliza informática para manejar el gran crecimiento del volumen de pasajeros a través de la eficiencia operativa.

Aeropuerto internacional de Sabiha Gökçen, Estambul

El aeropuerto internacional Sabiha Gökçen de Estambul (SAW) es uno de los aeropuertos de más rápido crecimiento del mundo, con un aumento del 75 % en el tráfico de pasajeros de 2009 a 2010 y un incremento del 18 % en el tráfico de pasajeros en el año 2011. Construido en el año 2001 como el segundo aeropuerto de Estambul, SAW actualmente alberga más de 47 operadores diferentes y administra un volumen de más de 13 millones de pasajeros por año.

Para el año 2015, SAW estima que administrará aproximadamente 25 millones de pasajeros por año, una cifra que duplica el volumen actual. Para ayudar a respaldar este crecimiento continuo, en octubre de 2009 el aeropuerto inauguró una nueva terminal internacional ecológica con:

  • un estacionamiento de cuatro pisos
  • un hotel de 128 habitaciones
  • un centro de conferencias de 400 metros cuadrados
  • una zona de restaurantes de 5.000 metros cuadrados
  • un sector comercial con productos libres de impuestos
  • 112 mostradores de trámites de embarque
  • Y todo esto incorporado en un diseño muy moderno

Todos los edificios de la terminal, los estacionamientos, las operaciones de carga y abastecimiento de combustible, el hotel y las áreas para "personas comercialmente importantes" del aeropuerto son operados por Sabiha Gökçen International Airport Investment Development and Operation Inc. (ISG). Con el transcurso de los años, ISG invirtió más de 336 millones de euros para continuar expandiendo y modernizando el aeropuerto.

El desafío comercial

Gestionar las complejas necesidades informáticas diarias de un aeropuerto de la envergadura de SAW es un enorme desafío: con una expansión tan veloz del tráfico de pasajeros, el aeropuerto necesita evolucionar constantemente para controlar la capacidad y la eficiencia operativa. El principal desafío de ISG consiste en anticipar las diferentes necesidades de los pasajeros, las aerolíneas, las tiendas comerciales del aeropuerto y otros sectores, y a la vez funcionar con eficiencia y efectividad.

En el año 2008, ISG decidió integrar y automatizar aún más las operaciones, con el objetivo en particular de automatizar su sistema de gestión de recursos (Resource Management System, RMS) por medio de una herramienta de planificación de la capacidad.

Asimismo, ISG deseaba acceder a información precisa y en tiempo real y compartirla con diversos sectores del aeropuerto por medio de una base de datos integrada de operaciones del aeropuerto (Airport Operational Data Base, AODB).

Por consiguiente, en noviembre de 2008 ISG eligió la solución Airport Management (AMS), un conjunto de aplicaciones centrales que agilizan las operaciones, reducen la congestión y mejoran la experiencia en el aeropuerto para todos los usuarios de AODB, RMS, sistemas de información visual de vuelos (Flight Information Display Systems, FIDS) y sistemas para el público.

La solución de SITA

SITA brinda asistencia para la transformación informática permanente en SAW como parte de un proyecto informático de diez años de duración valuado en más de cinco millones de dólares, que está dirigido a automatizar el sistema de gestión de recursos de SAW. En este contexto, SITA actúa como proveedor de servicios e integrador de sistemas de la base de datos AODB y los sistemas RMS y FIDS.

SITA ha instalado 350 pantallas de sistemas de información visual de vuelos (Flight Information Display Systems, FIDS), 50 puertas, ocho mostradores de tránsito y 30 terminales portátiles para el sistema de conciliación de equipaje, por medio de los siguientes productos:

  • SITA AirportResource Manager: un sistema que combina la asignación de recursos fijos y móviles en una herramienta completa para brindar asistencia en la gestión de activos, recursos y planificación de la capacidad.
  • SITA AirportVision y AirportVoice ofrecen información precisa para facilitar un procesamiento eficiente en los aeropuertos con sistemas FIDS avanzados, lo que incluye datos de orientación (número de terminal, mostrador, puerta de embarque y cinta de equipaje), plano del aeropuerto e información de rutas, además de alertas de registro y embarque.
  • Se han integrado otros componentes a la solución Airport Management tales como BagManager de SITA, el sistema de conciliación de equipaje líder de la industria que le ofrece a SAW más seguridad, mejor servicio al cliente y mayor control del equipaje mediante el seguimiento y el registro de la ubicación de cada maleta en el aeropuerto.
  • SITA AirportConnect Open ayuda a reducir la presión respecto del espacio en el aeropuerto porque les permite a las aerolíneas ejecutar sus propias aplicaciones en los equipos terminales de uso común (Common Use Terminal Equipment, CUTE).
  • MaestroDCS Local de SITA: un sistema totalmente automático de trámites de embarque de pasajeros, control de embarque y peso/balance para el control de las salidas de los aviones. Diseñado para aerolíneas, aeropuertos, operadores de logística en tierra y empresas de vuelos chárter, el sistema MaestroDCS Local permite controlar los registros de embarque y las salidas en el aeropuerto de forma fácil y con bajo costo.
  • WorldTracer: el servicio automatizado líder de la industria para rastrear maletas perdidas o con problemas.

Resultados comerciales

Desde la implementación de la solución AMS de SITA, el aeropuerto SAW ha obtenido varios beneficios importantes, lo que incluye:

  • La automatización y la optimización de la gestión de recursos, lo que permite controlar mejor la planificación de la capacidad y el uso de activos y ha generado una reducción del 16 % en los plazos de procesamiento del equipaje.
  • Una mejor experiencia de viaje para los pasajeros gracias a información de vuelo en tiempo real y otros datos disponibles en todo el aeropuerto, además de mejores servicios de manejo y seguimiento del equipaje
  • Mayor colaboración mediante información en tiempo real acerca de todos los aspectos de las operaciones del aeropuerto desde una sola base de datos consolidada: AODB
  • La capacidad de planificar y rastrear mejor en tiempo real los datos operativos y la información visual de los vuelos, para ingresar esos datos en los sistemas de facturación e informes aeronáuticos en todo el aeropuerto.

"En los últimos 10 años, SITA nos ha suministrado soluciones informáticas confiables y flexibles para satisfacer nuestras necesidades específicas. Al comenzar a pensar en integrar y automatizar aún más nuestras operaciones, sabíamos que SITA podía ofrecer los sistemas integrales que necesitábamos para respaldar el crecimiento continuo del volumen de pasajeros", explica Gokhan Bugday, director ejecutivo (CEO) de Sabiha Gökçen International Airport Investment Development and Operation, Inc.

"Ayudamos al aeropuerto a optimizar su fuerza de trabajo para que pueda contar con las personas indicadas en el lugar correcto y en el momento justo. Y de esta forma, el concepto de aeropuerto inteligente se hace realidad. A la vez, ahora existe una mejor integración entre los sistemas del aeropuerto, lo que permite avanzar desde una facturación precisa a informes en tiempo real", afirma Hani El Assaad, presidente de la región de Medio Oriente, India y África de SITA.

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