Cathay Pacific

SITA ha desarrollado un servicio integral gestionado de valor agregado para los productos Riverbed Steelhead. Con la envergadura de las implementaciones que realiza, como en el caso de Cathay Pacific, SITA ha demostrado su capacidad para garantizar y respaldar los servicios gestionados de Riverbed en todo el mundo.

Randy Schirman, SVP, Worldwide Channels, Riverbed
Fecha de publicación
12 de junio de 2013

Cathay Pacific eligió el servicio Integrated Traffic Management (ITM) de nuestra solución Application Performance, en combinación con los servicios de nube de SITA para la industria del transporte aéreo (ATI), con el fin de simplificar la arquitectura de TI en sus estaciones remotas. El objetivo era eliminar toda la infraestructura de servidor y garantizar que todas las aplicaciones, incluso las nuevas como el nuevo sistema de reservaciones, pudieran alcanzar un rendimiento óptimo en toda la red global de Cathay.

Con sede central en Hong Kong, Cathay Pacific es una de las principales líneas aéreas del mundo y ofrece servicios para pasajeros y carga programados a 162 destinos en 42 países. La tecnología juega un papel importante en las actividades de Cathay’, que opera múltiples centros de datos en todo el mundo a través de los cuales todas las estaciones remotas acceden a las aplicaciones centrales de la empresa.  

Consolidación de la infraestructura en estaciones remotas

El primer requisito para Cathay era centralizar y modernizar su sistema de correo electrónico. Esto implicaba la migración de las estaciones remotas a una versión centralizada de Microsoft Exchange, alojada en el centro de datos de Hong Kong. La clave para cumplir este requisito era mantener la experiencia del usuario final y asegurarse de que otras aplicaciones críticas en la red de área amplia (WAN) no se vieran afectadas.

A través de nuestro servicio Integrated Traffic Management, podemos ofrecer una tecnología de optimización que reduce drásticamente el tráfico de correo electrónico porque elimina las duplicaciones. Esto se debe a que el tráfico de correo electrónico suele contener muchas copias de los mismos mensajes y adjuntos.

El siguiente paso consistió en brindar un enfoque mejorado para la distribución de software y antivirus en más de 4000 computadoras ubicadas en las estaciones remotas. En el pasado, realizar estas actualizaciones era un problema y generaba un alto consumo de ancho de banda con interrupciones para los usuarios. El paso final del programa de consolidación de la infraestructura es la eliminación de los servidores de archivos de las estaciones remotas.

Pudimos aprovechar los centros de datos en la nube de SITA para brindar una infraestructura regional de servidor de archivos virtualizada que, al operar junto con nuestro servicio Integrated Traffic Management, puede proporcionar un desempeño igual al de una red LAN para los usuarios que operan desde un servidor regional.

"El proyecto ha posibilitado la implementación eficiente de servidores virtuales de distribución de software y antivirus a todas las oficinas remotas de CPA. Esto resuelve un problema de larga data por lograr actualizaciones de antivirus y una distribución de software de manera eficiente y sin interrupciones en las computadoras del entorno WAN internacional", explica Wayne Love, director de la cuenta de Cathay Pacific en SITA.

Mejoras en el rendimiento de las aplicaciones y control del crecimiento del tráfico de WAN

Se estimaba que la transición a una plataforma de correo centralizada aumentaría el tráfico a través de la red WAN, y Cathay necesitaba una solución que pudiese abordar este aspecto y también garantizar que las nuevas aplicaciones, tales como Amadeus Reservation ARD, pudiesen alcanzar un óptimo rendimiento a través del entorno WAN global.

Este requisito encajaba a la perfección con la tecnología de optimización de WAN, que podía garantizar un óptimo rendimiento para todas las aplicaciones ejecutadas a través de la red. La optimización de WAN se ofreció como servicio gestionado, lo que junto con nuestra red IP VPN permite que Cathay tenga un solo socio responsable del rendimiento de las aplicaciones en las estaciones remotas.

Pensamiento global, ejecución local

Para brindar esta optimización, diseñamos una solución gestionada por medio de la tecnología de Riverbed, nuestro socio estratégico. Implementamos dispositivos Riverbed Steelhead en las estaciones remotas y tres centros de datos de Cathay (Sydney, Hong Kong y Alemania).

Estos dispositivos identifican y almacenan el tráfico de red duplicado para que no sea necesario enviarlo de nuevo a través de la red. Este almacenamiento local también ayuda a reducir de forma muy importante el volumen del tráfico enviado a través de la red en transferencias de lotes de archivos de un día para el otro.

Además de eliminar la duplicación del tráfico, los dispositivos Steelhead también actúan como servidores virtuales para la estación remota. Esto significa que el dispositivo local descarga las actualizaciones de software y los mensajes de correo electrónico de los usuarios durante la noche, lo que incrementa aún más la capacidad de respuesta del sistema.

Equipo de proyecto de dedicación exclusiva

Nuestro equipo de dedicación exclusiva implementó más de 200 dispositivos Riverbed en ubicaciones de 42 países durante el proyecto de seis meses de duración. El equipo manejó toda la logística de normas, aduanas, envíos e impuestos para cada país, junto con equipos de suministros de forma local, de ser necesario.

La gestión del proyecto es una parte esencial de nuestro servicio, y brindamos un solo punto de contacto a lo largo de todo el proceso de implementación. El equipo del proyecto trabajó estrechamente con Cathay para evitar la interrupción de las actividades en estos lugares, en los que habitualmente se realizaban operaciones críticas del aeropuerto o se encontraban los centros de llamadas.

"SITA ha desarrollado un servicio integral gestionado de valor agregado para los productos Riverbed Steelhead. Con la envergadura de las implementaciones que realiza, como en el caso de Cathay Pacific, SITA ha demostrado su capacidad para garantizar y respaldar los servicios gestionados de Riverbed en todo el mundo", afirma Randy Schirman, SVP de canales internacionales de Riverbed.

Mejores negocios a través de mejores redes

  • Nuestro servicio gestionado Integrated Traffic Management cumple satisfactoriamente con los requisitos de Cathay. Cathay ha completado la implementación de Exchange y ahora está comenzando a consolidar servidores de archivo fuera de las estaciones remotas. El volumen de tráfico en la red WAN se está reduciendo en un 55 %, lo que incluye el correo electrónico (80 %) y las aplicaciones de Windows (60 %).
  • Las pruebas de la principal aplicación de reservaciones de Cathay han mostrado una tasa de reducción de datos de más de 60 %. Esto les permitirá a los empleados de reservaciones de Cathay completar las transacciones con más eficiencia, lo que mejora la eficacia general del centro de llamadas.

Brindamos asistencia para el rendimiento permanente de la solución por medio de nuestra infraestructura de operaciones globales, que ha alcanzado el estado de proveedor de servicio autorizado de Riverbed (Riverbed Authorized Service Provider, RASP). Esto garantiza un servicio de asistencia las 24 horas, todos los días de la semana, lo que incluye gestión de incidentes, problemas y supervisión proactiva para satisfacer el acuerdo de nivel de servicios (SLA) para Cathay. Además, hemos asignado a Cathay un gerente de servicio técnico de dedicación exclusiva, que comprende el entorno en su totalidad y puede llevar a cabo una evaluación de solicitudes de cambios, analizar tendencias y coordinar los cambios más importantes. Esto garantiza el rendimiento constante de las aplicaciones y reduce al mínimo los riesgos en procesos importantes de migraciones.

Puntos principales

  • Centralización del servidor de correo electrónico y consolidación del servidor de archivos sin impacto en el rendimiento de las aplicaciones de la empresa.
  • Una solución integral, desde el diseño y la implementación hasta los servicios de asistencia.
  • Implementación de más de 200 dispositivos en 42 países en solo seis meses.
  • Reducción del tráfico general de red en un 55 %.
  • Distribución más eficiente de actualizaciones de antivirus y software.
  • Escalabilidad para el desarrollo de aplicaciones.
  • Supervisión proactiva y asistencia las 24 horas, todos los días
  • Responsabilidad centralizada en cuanto al rendimiento de las aplicaciones a través del entorno WAN.
  • Acuerdos de niveles de servicio (SLA) para la disponibilidad de los servicios críticos para la empresa

"Tenemos una larga relación con Cathay Pacific y comprendemos íntimamente su negocio. Nos mantenemos al ritmo de sus requisitos según van evolucionando, y proveemos la tecnología y las soluciones de red que permiten que Cathay implemente un entorno de TI global eficiente", explica Sebastien Fabre, director del área Integrated Networks de SITA.

Soluciones y servicios relacionados

Aplicación de gestión de rendimiento y servicio

Aplicaciones comerciales en línea más rápidas y ágiles

Leer más
Conéctese con SITA