Aeropuerto de Bristol

SITA brindó una solución innovadora que nos ayudó a aumentar la eficiencia de nuestro personal y, lo que es un aspecto vital, a ofrecer un mejor servicio a nuestros pasajeros.

Phil Holder, Head of Operations Support, Bristol Airport
Fecha de publicación
28 de marzo de 2014
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La tecnología móvil ayuda a brindar servicios para el aeropuerto

El aeropuerto de Bristol es el quinto aeropuerto más grande del Reino Unido fuera de Londres. Brinda servicios a las regiones del sudoeste de Inglaterra y el sur de Gales, con más de siete millones de personas que viven a dos horas en auto.

El aeropuerto ofrece más de 100 destinos directos a través de 11 aerolíneas programadas, lo que incluye easyJet y Ryanair, además de los principales operadores de viajes del Reino Unido, TUI y Thomas Cook. Asimismo, KLM, Air France y Brussels Airlines operan múltiples vuelos diariamente dirigidos a los principales aeropuertos de Europa.

Una necesidad comercial

Entre los servicios adicionales que se ofrecen de forma opcional para los pasajeros se encuentra Fast Track, un servicio de nivel premium que permite reducir al mínimo los tiempos de espera en los puntos de inspección de seguridad, y también un servicio para guardar equipaje. Mientras que el servicio Fast Track puede adquirirse por adelantado o en quioscos de autoservicio ubicados en la terminal, el proceso para el almacenamiento de equipaje requería una gran cantidad de documentos impresos. Solo recibía pagos en efectivo y requería mucho tiempo del personal y los clientes.

La solución de SITA

El aeropuerto de Bristol decidió que se necesitaba una solución móvil para abordar estos problemas y brindar un respaldo para los quioscos de autoservicio.

El equipo de soluciones inalámbricas y móviles de SITA desarrolló una solución integrada para satisfacer las necesidades del aeropuerto de Bristol. La solución se basa en el uso de equipos SITA Managed Mobile Devices (MMD) para Motorola MC75A, chips DCR, un lector de PIN e impresoras Bluetooth Zebra.

Una parte esencial de la solución consistía en permitir que los pasajeros realizasen pagos con tarjeta de crédito desde cualquier lugar del aeropuerto. En los terminales portátiles MC75A con accesorios para tarjeta de crédito se instaló un software para manejar todas las transacciones con los bancos, a fin de garantizar que los fondos se transfiriesen al aeropuerto de Bristol. Las impresoras Zebra se utilizaron para imprimir comprobantes para los clientes.

Resultados

La solución fue todo un éxito para el aeropuerto de Bristol y los pasajeros, y brindó los siguientes beneficios concretos:

  • Muchos clientes comentaron que el uso de la informática móvil les había causado una gran impresión, y que mostraba al aeropuerto de Bristol como una empresa innovadora.
  • Con la digitalización de los formularios impresos, el tiempo utilizado para procesar el equipaje a guardar se redujo de 10 minutos a dos minutos por maleta. Extrapolado a un año, esto significa un ahorro de 160 horas en ese tiempo.
  • La experiencia del cliente mejoró enormemente porque los servicios se brindaban con mucha más rapidez.

"SITA brindó una solución innovadora que nos ayudó a aumentar la eficiencia de nuestro personal y, lo que es más importante, a ofrecer un mejor servicio a nuestros pasajeros", explica Phil Holder, director de asistencia de operaciones del aeropuerto de Bristol.

Más información sobre las soluciones inalámbricas y móviles de SITA

 La solución Wireless and Mobility de SITA es una solución centralizada e integral que brinda y gestiona movilidad para las aplicaciones, conectividad global ininterrumpida y equipos líderes en el mercado para líneas aéreas, aeropuertos y operadores de logística en tierra. La solución ha sido específicamente diseñada para ayudar a las organizaciones de transporte aéreo a reducir costos, aumentar los ingresos complementarios y mejorar el desempeño operativo mediante la movilidad de sus procesos comerciales.

La solución Wireless and Mobility abarca una serie de componentes, lo que incluye la entrega y gestión global de una variedad de dispositivos y tabletas gracias a la relación directa con los fabricantes líderes. Se brinda conectividad global ininterrumpida en 190 países y territorios a través de una amplia variedad de servicios 2G, 3G y Wi-Fi específico para el transporte aéreo. La integración de aplicaciones con movilidad toma como base estos elementos de infraestructura para transformar los principales procesos comerciales. La estrecha integración con la solución ATI Cloud de SITA también permite que las soluciones móviles de los clientes accedan a la información rápidamente y respondan a las fluctuaciones de tráfico.

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