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Trabajar durante la pandemia: Julie Bouvier

Publicado el  02 de abril por Julie Bouvier , gerente de producto, SITA Air Travel Solutions
2 comentario(s)
 

Miembros del equipo con cascos y máscaras

Entrega práctica del aeropuerto desde casa

Después de siete años en SITA, he manejado una amplia variedad de proyectos técnicos para nuestros clientes en todo el mundo. Estoy basada en Atlanta y, durante el último año, mi enfoque ha sido implementar nuestra plataforma aeroportuaria, SITA Flex, por todo EE. UU., después de haber completado su entrega para un importante aeropuerto de la costa oeste. Este último proyecto fue un gran desafío gracias a que la COVID-19 comenzó a extenderse rápidamente por todo el país, afectando seriamente a la industria y deteniendo completamente a la sociedad.

El lunes 16 de marzo, estábamos muy ocupados comenzando con el primer día de nuestra semana en nuestro espacio habitual, ya con un plazo de entrega desafiante. Justo después del almuerzo, la orden «Shelter in Place» fue dada por funcionarios del gobierno estatal, pidiendo a todos que nos quedáramos en casa. Hubo confusión en torno a qué hacer a continuación. Entramos en una serie de conversaciones de emergencia con los contratistas, y con más probables restricciones de viaje a la vista, nos dijeron que volviéramos a casa mientras pudiésemos.

Decidida a completar el proyecto, tomé un vuelo de seis horas de regreso a Atlanta, ideando la manera de entregar y probar de forma remota 31 estaciones de trabajo, incluyendo 23 mostradores de facturación, siete de check-in y cuatro módulos de operaciones para servicio de equipaje (BSO).

Nuestro equipo normalmente consta de seis personas, incluidos los miembros del equipo de Servicios Globales de SITA, PSE (integración de pruebas y sistemas), ingenieros de implementación, un gerente de proyecto GEO y yo. En su lugar, con todo el equipo trabajando de forma remota, tuvimos que trabajar con el personal de soporte local, capacitarlos sobre la marcha y guiarlos a través de los pasos que fueron surgiendo. Durante el anterior proyecto de ejecución para este aeropuerto, estuve muy involucrada físicamente, incluso ajustando los cables debajo de las puertas y mostradores de facturación. Así que operar remotamente fue un gran cambio mental. 

Microsoft Teams se convirtió en una herramienta esencial para nosotros. Tuvimos que construir rápidamente una relación con nuevos trabajadores. Por lo tanto, lograr distinguir expresiones faciales virtualmente, disfrutar de pausas de café y desarrollar una sensación de confianza con nuestros ojos, oídos y manos era crucial.

No había materiales de capacitación preparados para este escenario, así que tuvimos que compensarlo a medida que avanzamos. Trabajando juntos como un equipo remoto, logramos entregar con éxito la solución a tiempo.

A pesar de algunas largas noches, todos estamos muy orgullosos del resultado. Creo que podemos agilizar nuestro enfoque en el futuro y usar los equipos remotos más a menudo y con mayor seguridad.

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Comentarios

  • Publicado el 03 de abril a las 2020 02:51 p. m. por Richard Arjoon
    Fue muy impactante recibir las órdenes de evacuación de los funcionarios locales. Sin embargo, logramos trabajar muy bien de manera remota utilizando Microsoft Teams, y estoy muy orgulloso de haber podido cumplir con el plazo, a pesar de estar lejos de mis colegas que forman parte del equipo de Flex. ¡Buen trabajo, muchachos!
  • Publicado el 03 de abril a las 2020 01:15 p. m. por Edvard Kral
    Hola, Julie, muy buen trabajo y un enfoque muy inspirador para este proyecto. Muchas gracias. Eda
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