JetBlue elige SITA para dar soporte a los cientos de quioscos en más de 50 ubicaciones. | SITA

 
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JetBlue elige SITA para dar soporte a los cientos de quioscos en más de 50 ubicaciones.

Ubicación: Atlanta
11 de octubre de 2016

SITA anunció el día de hoy que JetBlue ha seleccionado el proveedor global de TI para dar soporte a los quioscos de autoservicio para los trámites de 531 documentación de embarque y el control automático de pasaportes (automated passport control, APC) en 56 ubicaciones de los EE. UU. y el Caribe.

This three-year agreement will see SITA, the air transport industry expert, provide 24/7 remote and on-site service of JetBlue’s devices ensuring maximum up-time and the highest levels of passenger service across current and new destinations.

Eash Sundaram, Chief Information Officer, JetBlue, said: “Durante los últimos años hemos trabajado con SITA y nos hemos familiarizado con su servicio global experto para líneas aéreas y aeropuertos. Nuestros quioscos son utilizados por los clientes para procesar con rapidez la documentación de embarque y migraciones, por lo que deben estar siempre activos y en perfecto funcionamiento. La asistencia permanente de SITA garantiza que cualquier problema sea identificado y resuelto con mucha más rapidez que antes, lo que reduce al mínimo el impacto en el servicio ofrecido a nuestros clientes”.

Service quality is key in the airline industry and SITA’s contract with JetBlue includes tight service level agreements (SLAs) for the end-to-end support of the kiosks. SITA matched JetBlue cost reduction objectives by seamlessly combining its advanced remote management capabilities with field engineers available at airport locations.  

Randy Pizzi, presidente de SITA, región de América, dijo: “JetBlue is renowned for the high quality of service it provides to its 35 million customers and with the move to passengers using more self-service technology, it is important that this service excellence is guaranteed at every touchpoint. We at SITA recognize this and are providing proactive management of JetBlue’s kiosks so the airline’s passengers have them available for use at all times.”

SITA End User Computing offers airlines and airports an end-to-end managed service. It combines both advanced real-time monitoring technology with a global footprint of field engineers at airports. SITA’s central management platform manages devices including desktop PCs, thin clients, laptops, kiosks, monitors, bag tag and other printers, with real-time status all over the globe.

SITA’s dedicated multilingual operations team provides monitoring and support 24/7, ensuring global business continuity through a flexible service model. This ensures operational agility, accessibility and continuity – anytime, anywhere. With its truly global presence, SITA industry specialists can reach end users at 400 airports (including airside) and outstations in more than 190 countries and territories to offer a seamless end-user experience.

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