Declaración de privacidad de los sitios web y servicios de SITA

Nuestra empresa, SITA, y nuestras filiales (en conjunto “SITA”) están comprometidas a proteger la privacidad de las personas con las que tratamos. Esta Declaración indica los tipos de información personal procesada en relación con el suministro de nuestros servicios (“Servicios”) a la industria de viajes, y a través de nuestros sitios web (que incluyen p. ej., www.sita.aero, www.sitaonair.aero, portal.sita.aero) (“Sitios web”), cómo se utiliza y se protege esta información, así como también de qué forma las personas, incluidos los usuarios de nuestros Sitios web, pueden ejercer sus derechos con respecto a la información personal.

1. Tipos de información personal que procesamos y porqué lo hacemos

Los tipos de información personal que podemos procesar en relación con el suministro de nuestros Servicios y a través de nuestros Sitios web pueden ser provistos por usted de manera voluntaria, recopilados automáticamente en nuestros Sitios web (p. ej. a través del uso de cookies u otras tecnologías en línea); o suministrados a nosotros a través de terceros; o bien, recopilados en representación de terceros (p. ej., uno de nuestros clientes comerciales) para que les brindemos nuestros Servicios.

“Información personal” representa los datos que permiten la identificación de una persona física directa o indirectamente a partir de esos datos. Los ejemplos pueden incluir nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, identificación del cliente o identificación impositiva. Incluye la información personal según se define en la legislación europea.

(i) Información provista voluntariamente por los usuarios de nuestros Sitios web

Registro

Para poder usar determinadas áreas de nuestros Sitios web, primero debe completar un formulario de registro y crear un nombre de usuario y una contraseña. Durante el registro, se le solicitará que brinde detalles de contacto, como su nombre y dirección de correo electrónico. Utilizamos estos detalles de contacto para comunicarnos con usted en relación con los servicios descritos en nuestros Sitios web en los que usted haya mostrado interés.

Tiene la opción de brindarnos información adicional de manera que podamos ofrecerle una experiencia más personalizada en nuestros Sitios web, lo que incluye, la presentación de contenido más relevante para usted, en función del sector que especifique; por ejemplo, compañías aéreas, aeropuertos.

SITA es la única propietaria de la información recopilada en nuestros Sitios web (SITA.aero u otros Sitios web de propiedad de SITA o controlados por esta).

Puede usar la función cancelar la suscripción en cualquier momento, si ya no desea continuar registrado con nuestra empresa.

Suministro de información

La información personal que usted suministre a través de nuestros Sitios web se utilizará a efectos de proporcionarle información sobre SITA y sus productos y servicios. Le enviaremos dicha información por medio de los datos de contacto que usted haya suministrado en nuestros Sitios web.

Encuestas o concursos

Podemos brindarle, de manera periódica, la oportunidad de participar en concursos o encuestas dentro de nuestros Sitios web. Si desea participar, le solicitaremos que suministre determinada información personal. La participación en estas encuestas o concursos es completamente voluntaria, y usted puede optar por suministrar, o no, dicha información personal. La información personal solicitada normalmente incluye información de contacto e información demográfica. Utilizamos esta información a efectos de comprender mejor nuestro mercado y sus requisitos.

Ofertas de productos y actualizaciones

Si se ha registrado en nuestros Sitios web, en ocasiones, le enviaremos información relacionada con los productos y servicios de SITA. Si ya no desea continuar recibiendo estos tipos de comunicaciones, puede cancelar la suscripción si sigue las instrucciones en la sección 8 a continuación.

Boletines informativos

Si desea suscribirse a nuestros boletines informativos, utilizaremos su información de contacto, p. ej., su nombre y dirección de correo electrónico para enviarle el boletín informativo. Si no desea continuar recibiendo nuestros boletines informativos, puede cancelar la suscripción si sigue las instrucciones en la sección 8 a continuación.

Anuncios relacionados con el servicio

Le enviaremos anuncios exclusivamente relacionados con el servicio en ocasiones excepcionales, cuando realmente sea necesario hacerlo. Por ejemplo, si nuestro servicio se encuentra temporalmente suspendido por cuestiones de mantenimiento, posiblemente le enviemos un correo electrónico.

Servicio al cliente

Según la información personal que usted suministre, le enviaremos un correo electrónico de bienvenida. Además, nos comunicaremos con usted para responder a sus inquietudes, brindarle los servicios que usted solicite o administrar su cuenta. Nos comunicaremos con usted por correo electrónico o teléfono.

Perfil del usuario/registro

Almacenamos la información que recopilamos a través de archivos de registro para crear un “perfil” (registro) de sus preferencias. Relacionamos su información personal y, por ejemplo, su historial de compra y participación (qué páginas ha visitado) con la información que figura en su perfil (registro) para ofrecerle promociones u ofertas de marketing personalizadas y para mejorar el contenido de nuestros Sitios web para usted.

Para actualizar o modificar su perfil, consulte la sección perfil en los Sitios web. Consulte también la sección 8 que tiene disponible un enlace para el Centro de preferencias para hacer dichos cambios. Para eliminar su perfil, visite el DSR, Centro de derechos de los interesados.

(ii) Información recopilada automáticamente en nuestros Sitios web.

Cookies y tecnología similar

Para ofrecerle una funcionalidad optimizada del sitio web, SITA utiliza cookies en sus Sitios web. Las cookies son identificadores alfanuméricos que se transfieren al disco duro de su computadora a través de su navegador web. Cuando esta información se almacena en su disco duro, nuestro sistema puede reconocer su navegador y hacer que usted inicie sesión automáticamente, cuando corresponda.

Además, almacenamos o reunimos otra información automáticamente y podemos almacenarla en archivos de registro. Esta información incluye direcciones de protocolos de Internet (internet protocol, IP), tipo de navegadores, proveedores de servicio de Internet (internet service provider, ISP), páginas de referencia/salida, sistemas operativos, marcas de tiempo/hora y datos de navegación.

SITA utiliza las cookies y tecnologías similares para facilitarle el acceso a nuestros sitios web, para entender el uso y para otros fines.

Para obtener más información sobre los tipos de cookies y tecnologías similares que utilizamos y por qué y cómo puede controlarlas, haga clic aquí para acceder a nuestra Política de cookies.

(iii) Información que nos ha sido suministrada a través de terceros o recopilada en representación de estos para que brindemos nuestros Servicios

Esta información incluye, de forma no taxativa, nombre y detalles de contacto, información de vuelo, detalles del pasaporte, información de pago y datos de biométrica que utilizamos para brindar nuestros Servicios.

Cuando la información es provista por uno de nuestros clientes comerciales que comparte la información personal con nosotros o nos indica que recopilemos o procesemos la información personal, su declaración de privacidad también puede aplicarse y usted debe leer cualquier aviso de privacidad en sus sitios.

2. Marco legal

Si pertenece al Espacio Económico Europeo, es necesario un marco legal para la recopilación y el uso de la información personal descrita anteriormente. Esto dependerá de la información personal afectada y el contexto específico en el que se recopila la información. En alguna ocasiones, procesamos la información personal porque estamos brindando un servicio a uno de nuestros socios y; en esas circunstancias, será responsabilidad de nuestros socios garantizar que existe un marco legal.

Sin embargo, cuando es nuestra responsabilidad hacerlo; generalmente, recopilaremos información personal sobre usted solo (i) cuando necesitemos información personal para cumplir con un contrato, (ii) cuando el procesamiento sea por nuestros intereses legítimos y no sea anulado por sus derechos, (iii) cuando tengamos su consentimiento para hacerlo, o (iv) en caso de que estemos autorizados según la legislación vigente. En algunos casos, además podemos tener la obligación legal de recopilar información personal de usted o de algún otro modo podríamos necesitar la información personal para proteger sus intereses vitales o los de otra persona.

Si le solicitamos que brinde información personal para cumplir con un requisito legal o un contrato con usted, aclararemos este punto llegado el momento y le informaremos si el suministro de su información personal es obligatorio o no (así como también de las posibles consecuencias en caso de que no brinde su información personal). 

Si recopilamos y utilizamos su información personal en función de nuestros intereses legítimos (o aquellos de cualquier tercero), este interés generalmente será operar nuestro Sitio web o brindar nuestros Servicios y por nuestro interés comercial legítimo; por ejemplo, cuando respondemos a sus dudas, mejoramos nuestra plataforma, desarrollamos la comercialización o a los efectos de detectar o prevenir las actividades ilegales.

3. Divulgación e intercambio de la información personal

Salvo según se establece en esta Declaración de privacidad, no compartiremos, venderemos, autorizaremos, comercializaremos o alquilaremos cualquier información personal a ningún tercero sin su consentimiento, a menos que estemos obligados a hacerlo cuando procesamos la información personal según las instrucciones y en representación de uno de nuestros clientes comerciales.

Compartiremos su información personal de la siguiente manera:

  • Proveedores de servicio, agentes y distribuidores externos (“Proveedores de servicio”): Es posible que compartamos su información con nuestros proveedores de servicio, quienes procesan la información personal para brindar a nuestra empresa determinados servicios o para brindar dichos servicios en nuestro nombre (p. ej., para ayudarnos con el funcionamiento de nuestros Sitios web). Celebramos determinados contratos con nuestros proveedores de servicios que les prohíben compartir con otra persona o utilizar con otros fines la información personal que recopilan de los individuos o la información que nosotros les suministramos.
  • Entidades del grupo: Podemos compartir su información personal con otras subsidiarias, filiales o agentes del grupo de entidades de SITA a los efectos indicados anteriormente. 
  • Prevención de fraude: Podemos revelar la información personal que recopilamos sobre las personas cuando creamos que dicha divulgación es necesaria para investigar, prevenir o responder ante presuntas actividades ilegales o fraudulentas, o para proteger la seguridad, los derechos o la propiedad de nuestra empresa, de los individuos o de otras personas.
  • Cumplimiento de la ley: Si así lo solicitaran las autoridades gubernamentales, como autoridades encargadas de velar por el cumplimiento de las leyes, tribunales o reguladores, o si de otro modo nos viéramos obligados a cumplir con la ley, podemos divulgar la información de los individuos. Además, podemos divulgar información recopilada sobre un individuo para ejercer o proteger derechos legales o para responder ante demandas legales.
  • Venta o fusión de nuestra empresa: Podemos transferir su información personal a un tercero si nuestra empresa o alguna de nuestras filiales se viera inmersa en una reestructuración corporativa real o potencial (p. ej., una venta, una fusión u otro tipo de transferencia de activos).
  • Publicistas y redes de publicidad: Podemos compartir su información personal con publicistas o redes de publicidad que exhiben anuncios (incluidos los enlaces patrocinados en los resultados de búsqueda) en nuestros Sitios web.

4. Transferencias de datos

Somos una organización global y nuestros sistemas de información se encuentran en varios países alrededor del mundo. Esto significa que podemos transferir información personal a nuestras subsidiarias, filiales o agentes y también a terceros que posiblemente estén ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (“EEE”) incluido el procesamiento de un pedido y la provisión de nuestros servicios de asistencia. En lo que respecta a las transferencias fuera del EEE y dentro de SITA Group, hemos celebrado un Acuerdo de Transferencia de Datos (Data Transfer Agreement, “DTA”) (que incorpora las cláusulas contractuales tipo de la Unión Europea). En lo que respecta a las transferencias a terceros fuera de SITA Group, hemos tomado las medidas de protección apropiadas para garantizar que la información personal que procesamos se mantendrá protegida de acuerdo con esta Declaración de privacidad.

Para obtener más información y una copia de las medidas de protección que hemos implementado, consulte a continuación debajo de “Contacto”.

5. Retención de la información personal

Retenemos información personal que procesamos de usted cuando tenemos una necesidad comercial legítima constante de hacerlo (por ejemplo, para el funcionamiento de nuestro Sitio web, para brindar nuestros Servicios o cumplir con los requisitos contables, impositivos o legales vigentes o en virtud de nuestro contrato de servicio vigente). Cuando la información que procesamos es para brindarles a nuestros socios comerciales un servicio que han solicitado; generalmente, son responsables de la retención.

Cuando no tenemos una necesidad comercial legítima constante de procesar cierta información personal, la eliminaremos o la volveremos anónima; o bien, si esto no es posible (por ejemplo, porque esta información personal se almacenó en archivos de respaldo), entonces almacenaremos esta información personal de manera segura y la aislaremos de cualquier procesamiento posterior hasta que la eliminación sea posible.

6. ¿Cómo mantenemos su información segura?

Tomamos en serio la seguridad de la información personal que procesamos y utilizamos medidas organizativas y técnicas apropiadas para protegerla contra el procesamiento, la divulgación, la alteración y el daño no autorizados. Las medidas que utilizamos están diseñadas para brindar un nivel de seguridad apropiado en relación con el riesgo del procesamiento de su información personal. Sin embargo, dado que ningún sistema de seguridad puede ser 100% efectivo, no podemos garantizar completamente la seguridad de la información que hayamos recopilado de nuestros usuarios o acerca de ellos.

7. Enlaces a otros sitios

Estos Sitios web contienen enlaces a otros sitios que no son propiedad de SITA ni están controlados por esta. Tenga en cuenta que SITA no se responsabiliza de las prácticas de privacidad de dichos sitios.

Le sugerimos que esté atento cuando abandone nuestros Sitios web y que lea las declaraciones de privacidad de cada uno de los Sitios web que recopilan información personal.

8. Acceso a la información personal y otros derechos

Cuando recopilamos y procesamos su información personal en el contexto de nuestro(s) Sitio(s) web, usted puede acceder, actualizar o corregir su información personal en su perfil directamente. En algunos países (incluso en el EEE), usted puede contar con un derecho más general para el acceso, la actualización o la corrección de la información personal así como también tener derechos adicionales. Por ejemplo, usted puede solicitar que su información personal se elimine o restrinja. Además, puede tener el derecho a objetar el procesamiento de su información personal o solicitar que esta sea transferida a usted o a otra organización (portabilidad de datos). Además, puede tener el derecho de reclamar ante la autoridad de protección de datos sobre nuestra recopilación y uso de su información personal.

Puede usar la función cancelar la suscripción en cualquier momento, si ya no desea continuar registrado con nuestra empresa. Para obtener una copia de su información personal o solicitar la eliminación de su cuenta, visite el DSR, Centro de derechos de los interesados.

En la medida en que procesemos su información personal en función de su consentimiento/participación (inicial), y no en función de fundamentos jurídicos, le brindaremos la posibilidad de cancelar dicha participación luego de haber utilizado su información personal con determinados fines, cuando le solicitemos este tipo de información. El retiro de su consentimiento no afectará la legalidad de ningún procesamiento que hayamos realizado antes de su retiro, ni afectará el procesamiento de su información personal que se haya realizado en función de los fundamentos de procesamiento legales aparte del consentimiento.

Si no desea continuar recibiendo nuestras comunicaciones de marketing, puede cancelar la participación/suscripción si sigue las instrucciones que figuran en cada uno de los boletines informativos o comunicaciones o a través del Centro de preferencias. Si desea realizar otro tipo de solicitud, como la eliminación (total) de su información personal, visite el DSR, Centro de derechos de los interesados.

Cuando procesamos información personal para brindar Servicios a nuestros socios comerciales; generalmente, ellos serán responsables de responder sus solicitudes en relación con el procesamiento de su información personal y usted debe leer cualquier aviso de privacidad provisto en sus sitios. 

9. Seguridad y mejoras operativas

Usted reconoce que SITA puede crear datos que se han vuelto anónimos y acumulados de la información personal suministrada como parte de los Servicios o a través de los Sitios web, y que esos datos (“los Datos que se han vuelto anónimos”) ya no serán información personal. SITA puede utilizar los Datos que se han vuelto anónimos a los efectos de pruebas de seguridad y mejoras operativas y para brindarles informes a otras organizaciones. Esta cláusula está sujeta a todas las partes de este documento, y SITA debe en todo momento cumplir con sus obligaciones conforme a las legislaciones y acuerdos vigentes, y aplicar las mejores prácticas para la investigación.

10. Cambios de esta declaración de privacidad

Podemos actualizar de manera periódica esta Declaración en respuesta a los cambios de desarrollos comerciales, técnicos o legales. Cuando lo hagamos, publicaremos los cambios en el Sitio web, según corresponda. Si se realizan cambios sustanciales a la Declaración, tomaremos las medidas adecuadas para informarle en concordancia con los cambios que hacemos. La continuidad del uso de nuestros Servicios y Sitios web después de la fecha de entrada en vigor de dichos cambios constituye la aceptación de estos.

11. Contacto

Para enviar cualquier pregunta o inquietud que pueda tener en relación con nuestra Declaración de privacidad, puede comunicarse con nosotros a privacy@sita.aero.

©SITA - última actualización:    7 de septiembre de 2018

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