Nos relacionamos con los clientes a través de nuestra Junta de asesoramiento al cliente y con muchos grupos de usuarios a fin de involucrar a la comunidad en la definición de estrategias y rumbos.

Junta de asesoramiento al cliente

Nuestra Junta de asesoramiento al cliente (Customer Advisory Board, CAB) es un foro que sirve para que la voz de los clientes ayude a definir la evolución de la estrategia, la cartera de productos y la capacidad de servicio de SITA. Esta herramienta busca obtener opiniones de los clientes acerca de los principales problemas de la industria, que pueden ser abordados por SITA para el beneficio de la comunidad de transporte aéreo.

Los miembros de CAB, que son invitados a formar parte del foro, analizan las aplicaciones y los procesos respecto de los cuales SITA puede desempeñar un papel único a través de sus servicios. El foro busca opiniones acerca de una amplia variedad de temas, desde las tendencias tecnológicas y del mercado que impactan en el transporte aéreo hasta la cartera y la capacidad de servicio al cliente de SITA.

Ejemplos de grupos de usuarios de CAB

  • Comité directivo de aeropuertos/Subcomité técnico (ASC/TSC)
  • Grupos de usuarios de BagManager/BagMessage/WorldTracer
  • Grupos de usuarios de soluciones para pasajeros
  • Grupos de usuarios de AIRCOM/AIRCOM Server

Estos grupos abordan problemas grandes y pequeños, desde el rol de las telecomunicaciones en la industria del transporte aéreo hasta temas específicos de cada sector como la carga, las operaciones de vuelo y los aeropuertos.

Los foros de clientes nos brindan la oportunidad de divulgar aún más nuestra experiencia y nuestros conocimientos prácticos sobre la industria en nuestra base de clientes de alcance mundial, lo que incluye el desarrollo de nuevas aplicaciones y soluciones. A cambio, recibimos información invaluable acerca de las prioridades y los requisitos de la industria.

Comité directivo de aeropuertos/Subcomité técnico (ASC/TSC)

  • Resolución de problemas administrativos
  • Precios de servicios compartidos
  • Contratos
  • Estándares
  • Niveles de servicio
  • Opiniones y comentarios sobre productos y servicios actuales y futuros
  • Un circuito de comunicación bidireccional en la organización del cliente.
  • Busca lograr consenso acerca de temas globales que incluyen sistemas operativos, rutas de migración y mejoras futuras

Grupos de usuarios de BagManager/BagMessage/WorldTracer

  • Foros de debate entre los usuarios de los respectivos sistemas (propietarios, líneas aéreas, agentes a cargo) y SITA
  • Intercambio de experiencias
  • Sugerencias de ahorro de costos
  • Recomendación de interfaces con los sistemas relacionados para la seguridad y el manejo del equipaje
  • Mantenimiento de las mejores características de los respectivos sistemas para la gestión de equipaje ya existente
  • Sugerencias y debate de nuevos desarrollos de software relacionado y tecnología de la información
  • Recomendación de prioridades de desarrollo

Grupos de usuarios de soluciones para pasajeros

  • Grupo de trabajo de Horizon
  • e-Commerce
  • Tarifas aéreas
  • Airfare Price
  • Servicios de control de salidas (DCS)
  • Reservaciones
  • Revenue Management
  • Ticketing

Estos grupos de usuarios:

  • Sugieren y debaten nuevos desarrollos para sus respectivos productos
  • Priorizan iniciativas clave para el desarrollo a mediano plazo (12 meses)
  • Intercambian experiencias con otros clientes
  • Hablan personalmente con los representantes de SITA

Grupos de usuarios de Aircraft Services/AIRCOM Server

Grupo de usuarios de Aircraft Services

  • Informa a los clientes acerca del rendimiento del servicio
  • Informa a los clientes sobre la evolución de la tecnología utilizada por el servicio AIRCOM
  • Brinda información a los clientes sobre el uso de AIRCOM para el control del tráfico aéreo
  • Informa a los clientes acerca de la evolución planificada del servicio
  • Informa a los clientes sobre la evolución de la tecnología utilizada por el servicio Flight Briefing

Grupo de usuarios de AIRCOM Server

  • Informa a los clientes sobre los desarrollos más recientes en el software AIRCOM Server
  • Brinda información a los clientes sobre la forma en que los proyectos AIRCOM se alinean con los planes de desarrollo de AIRCOM Server
  • Debate y acuerda futuros desarrollos

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