Capacitación y desarrollo

Todas las personas que trabajan en SITA se benefician gracias a la claridad en las descripciones y los objetivos de trabajo, y las revisiones periódicas de desempeño y desarrollo.

Dado que opera en una industria con uso intenso de la tecnología, SITA debe adaptarse rápidamente a los cambios. La capacidad de nuestros empleados para aprender nuevas aptitudes y aplicar sus conocimientos en tiempo real es crucial para nuestro éxito.

Desempeño con recompensas

El ciclo anual de recompensas y desempeño de SITA brinda respaldo al crecimiento profesional y garantiza que se recompense el alto nivel de desempeño. El ciclo incluye la definición de objetivos anuales con revisiones semestrales, reuniones individuales entre los empleados y sus gerentes directos, y planes formales de desarrollo individual para asegurar que las actividades de capacitación y desarrollo se respalden y reconozcan correctamente. Para todos los empleados activos de SITA se requiere una revisión de los objetivos a mitad y a fin de año con documentación formal.

Desarrollo profesional

Cuadro de empleados por profesiónTodas las personas que trabajan en SITA se benefician gracias a la claridad en las descripciones y los objetivos de trabajo, y las revisiones periódicas de desempeño y desarrollo. Los roles y funciones de trabajo en SITA se asignan a través de un marco profesional, que define las 13 "profesiones" o áreas de conocimiento funcional que conforman nuestra organización. Las áreas y roles profesionales se definen dentro de cada profesión, lo que le brinda claridad al personal acerca de las aptitudes y los conocimientos que se requieren para sus funciones de trabajo y para avanzar a otras funciones.

En el año 2015, se desarrolló e implementó la nueva especialidad profesional de gestión de tecnología, que convocó a aproximadamente 800 personas de toda la empresa con competencias comunes, requisitos de desarrollo profesional y oportunidades de colaboración.

SITA respalda y alienta a los empleados a desarrollar aptitudes y participar en oportunidades de aprendizaje durante toda la vida, tal como se explica en las siguientes páginas de capacitación y educación. La totalidad de nuestras sedes más importantes y la mayoría de nuestras sedes medianas y pequeñas participan en servicios de recolocación para promover la capacidad de empleo permanente de los empleados.

En 2016 nuestro personal registró un promedio de 32,6 horas de capacitación, lo que representa un leve aumento en comparación con las 31 horas del año anterior. Gracias a una mejora aplicada en el sistema de capacitación del Portal de aprendizaje, los cursos por autoservicio por primera vez están disponibles para dispositivos móviles. Existen marcos de capacitación implementados para colaborar con las "profesiones" o áreas de especialización funcional de SITA, como la dirección de proyectos, la herramienta de capacitación SGS Academy para la gestión de servicio, excelencia de ventas, gestión de tecnología y gestión de productos, además de un programa de excelencia de gestión y liderazgo (Management Leadership Excellence, MLX) para crear a los líderes de SITA del futuro.

Durante el año 2016, nuestra plataforma de aprendizaje electrónico para clientes SITA University se expandió a fin de incluir capacitación para todas las soluciones de SITA para clientes y empleados por igual. Esto ha permitido transferir los conocimientos sobre nuestros productos y servicios con más eficacia y ha reducido la necesidad de desarrollar y mantener materiales de capacitación para diferentes destinatarios. Con más de 8.000 estudiantes en la actualidad, SITA University se plantea llegar a nuevas áreas y convertirse en un diferenciador para SITA.

En los últimos dos años, nuestra organización de servicios al pasajero ha adoptado un esquema de "asignaciones temporales" para permitir que el personal de SITA experimente la rotación de funciones y adquiera nuevas aptitudes, perspectivas y en muchos casos una nueva carrera profesional. Cada nueva función de trabajo solicitada (ya sea por contrato o de forma permanente) es analizada y se busca un postulante interno antes de abrir una vacante. Los empleados pueden probar una función de trabajo diferente en otra área de la empresa a tiempo completo o parcial sin arriesgar su puesto de trabajo actual. Este enfoque no solo resultó excelente para la moral de los empleados, sino que ha demostrado mejorar las aptitudes y el trabajo en colaboración. También ha permitido que la empresa se adapte a las necesidades cambiantes del mercado sin sufrir grandes costos ni desafíos en la búsqueda de personal.

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