Ética y principios contra el soborno y la corrupción

SITA sostiene un compromiso con los más elevados estándares de integridad

Mujer joven trabajando con una computadora portátil en su escritorio

Capacitación y comunicación en ética

Los estándares son obligatorios en toda la empresa y rigen para todos los empleados y contratistas. La intranet de la empresa es el medio principal que se utiliza para que los estándares estén a disposición de los empleados. En cada uno de los módulos de aprendizaje electrónico y en todos los materiales de capacitación presencial también se incorpora la educación acerca de estos estándares.

Actualmente nuestros estándares incluyen el nuevo código de conducta, la política contra el soborno y la corrupción, la política de agentes e intermediarios y las pautas de alojamiento y obsequios. Estos y otros recursos relacionados se encuentran disponibles en el sitio de intranet de nuestra empresa. Nuestro Código de conducta de proveedores, junto con resúmenes de nuestros estándares, se encuentra disponible en el sitio web de acceso público. Estos estándares también se aplican, en la medida que corresponda, a nuestros socios comerciales y terceros.

Aumentar la concientización de los empleados y educarlos acerca de nuestros estándares y las leyes y normas vigentes es una parte fundamental de nuestra gobernabilidad corporativa. Al implementar un programa de esta naturaleza en más de 200 países y territorios se plantean una serie de desafíos, lo que incluye aspectos lingüísticos, culturales y logísticos.

En el año 2015, nuestro equipo de asuntos legales, regulatorios y de cumplimiento brindó sesiones de capacitación presenciales sobre prácticas contra el soborno y la corrupción en diferentes lugares de todo el mundo. Nuestro director de ética y cumplimiento también brindó sesiones presenciales sobre cumplimiento y ética al equipo de liderazgo sénior y a la Junta directiva de SITA.

Todos los empleados deben completar un curso de aprendizaje electrónico obligatorio referido a nuestro código de conducta. También se brinda un curso de aprendizaje electrónico obligatorio sobre lucha contra el soborno y la corrupción dirigido específicamente a determinados empleados según el nivel de riesgo de sus funciones, lo que además es respaldado por la capacitación presencial.

Efectividad

La oficina de ética es responsable de supervisar el cumplimiento de nuestro código de conducta, lo que incluye la revisión de investigaciones acerca de posibles transgresiones. La oficina de ética realizará auditorías internas periódicamente para colaborar con estas funciones.

Existen diferentes canales para que nuestros empleados informen acerca de una inquietud: a través del gerente directo, otro gerente del área o un miembro de los equipos de cumplimiento o Recursos Humanos. De forma alternativa, también puede enviarse un informe en línea directamente a la oficina de ética, de forma anónima si así se prefiere.

Todos los informes se investigan de inmediato y exhaustivamente, y la información acerca de los resultados de la investigación se da a conocer en plazos razonables. Según corresponda, se toman medidas disciplinarias, incluido el despido como medida máxima; o bien, se brinda orientación y capacitación adicional. SITA no tolera ningún tipo de represalia contra una persona que presente un informe de buena fe o colabore con una investigación. Toda represalia se tratará como una violación a nuestro código de conducta.

Evaluación de riesgos

Desde el año 2013 realizamos evaluaciones anuales de riesgos de cumplimiento de forma independiente, con el fin de identificar las operaciones de la empresa con mayor riesgo de incumplimiento, y esas áreas suelen identificarse en virtud del tipo y la ubicación de las actividades desarrolladas. Estas áreas reciben atención y asistencia adicionales, lo que incluye mayor capacitación y orientación. El cumplimiento y los riesgos relacionados con cuestiones de ética también se analizan como parte de nuestro proceso anual corporativo de gestión de riesgos.

La gestión de riesgos también se aborda en un nuevo proceso comercial estándar (Standard Commercial Process, SCP) lanzado en 2015. La finalidad del proceso SCP es documentar las modalidades de trabajo respecto de todas las oportunidades comerciales de SITA a fin de cumplir con los requisitos de los clientes y, a la vez, respaldar los objetivos corporativos de SITA en cuanto a los criterios comerciales, financieros, de gobierno y de gestión de riesgos de SITA.

Cumplimiento ético

En cualquier parte del mundo, sostenemos el compromiso de hacer negocios de forma correcta, y para ello actuamos con honestidad y equidad, cumplimos con las leyes y las normas, y adherimos a políticas y procedimientos. Nuestro Programa de integridad, cumplimiento y ética (Integrity, Compliance and Ethics, ICE) es avalado por nuestra directora ejecutiva (CEO) y la Junta directiva de SITA, y concentra actividades de cumplimiento relacionadas con la lucha contra el soborno y la corrupción, los controles comerciales, la protección de los datos y temas de competencia. Aumentar la concientización de los empleados y educarlos acerca del cumplimiento de las regulaciones, la ética y las leyes y normas vigentes es una parte fundamental de nuestra gobernabilidad corporativa.

Todos los empleados deben completar un curso de aprendizaje electrónico obligatorio referido a nuestro código de conducta cada dos años. También se brinda aprendizaje electrónico de forma obligatoria sobre la lucha contra el soborno y la corrupción y sobre sanciones comerciales, dirigido a los empleados según el nivel de riesgo de sus funciones, y respaldado por capacitación presencial siempre que sea posible. Nuestros empleados pueden realizar consultas e informar inquietudes por medio de un sistema de informes web, que puede utilizarse de forma anónima si así se desea. Todos los informes y denuncias se investigan de inmediato y exhaustivamente, y la información acerca de los resultados de la investigación se da a conocer en plazos razonables. Según corresponda, se toman medidas disciplinarias que pueden incluir el despido como medida máxima, o bien se brinda orientación y capacitación adicional. SITA no tolera ningún tipo de represalia contra una persona que realice una denuncia de buena fe. 

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