SITA cuenta con diversas políticas que respaldan a la empresa y nos permiten tener claridad en cuanto a nuestras expectativas

Estas políticas están disponibles para todo el personal a través del sitio de intranet de la empresa. A continuación se ofrece una descripción general de las políticas que ayudan a respaldar nuestras actividades relacionadas con la responsabilidad social corporativa. Si desea obtener más información sobre nuestras políticas, envíe un mensaje de correo electrónico a csr@sita.aero.

Política ambiental

La política ambiental de SITA define las acciones que se esperan de los empleados por medio de una serie de principios ambientales:

  • Cumplimiento de la legislación ambiental correspondiente
  • Medición del impacto ambiental de nuestras actividades
  • Prevención de la contaminación
  • Medidas para garantizar la reutilización o el reciclado de equipos electrónicos de forma responsable en cuanto a la protección del medio ambiente
  • Comunicación con todas las partes interesadas

La política sirve de referencia para los empleados de SITA en cuanto al compromiso de SITA por reducir su impacto ambiental y les permite asegurarse de que la organización actúa de forma responsable respecto de la protección ambiental.

Política de salud, protección y seguridad

Es política de SITA realizar sus actividades de manera que proteja a sus empleados y a sus socios comerciales de lesiones o amenazas a la salud, además de proteger los activos de SITA de pérdidas, daños o interrupción de actividades. Para lograrlo, se implementan las siguientes medidas:

  • Brindar un entorno de trabajo seguro y saludable para todas las personas involucradas en nuestras actividades
  • Evaluar y gestionar riesgos en toda la empresa a fin de mitigar cualquier riesgo de lesiones, enfermedades ocupacionales u otras condiciones potencialmente peligrosas
  • Buscar eliminar o minimizar actos y situaciones de falta de seguridad mediante la promoción de una cultura de seguridad que recompense un comportamiento consciente en pos de la seguridad
  • Consultar e informar a los empleados y a sus representantes a fin de promover la concientización sobre los riesgos, y las responsabilidades de salud y seguridad
  • Brindar asistencia a los empleados lesionados o enfermos a causa de actividades laborales o de otro tipo, para que puedan regresar a sus tareas
  • Promover un alto estándar de salud y bienestar general en el lugar de trabajo
  • Incorporar nuestros principios básicos de salud y seguridad a nuestros sistemas de gestión
  • Investigar, supervisar y notificar el desempeño en salud y seguridad por medio de auditorías, que por ejemplo evalúen el desempeño, en comparación con las prácticas recomendadas a fin de garantizar mejoras continuas
  • Suministrar recursos adecuados para cumplir los requisitos de esta política y de su marco de apoyo, encarnado en el sistema de gestión

Oportunidades equitativas

En SITA rige la práctica de oportunidades de empleo equitativas. Los empleados son contratados, capacitados, remunerados y ascendidos de acuerdo con sus aptitudes y habilidades, independientemente de su raza, color, religión, género, edad, nivel de discapacidad, nacionalidad u orientación sexual. Deben acordarse oportunidades equitativas, respeto y un tratamiento justo para todos.

SITA sostiene el compromiso de desarrollar y mantener una fuerza de trabajo productiva y motivada, para lo cual trata a todos sus empleados de forma justa y equitativa. Promovemos un entorno de trabajo en el que pueda concretarse plenamente todo el valor de cada empleado, que debe recibir un tratamiento basado en el respeto, la confianza y la dignidad. Consulte también la Política sobre ética de SITA.

Pautas de procedimiento para reclamos

Estas pautas tienen por finalidad:

  • Brindar un marco global de pautas para permitir que los empleados eleven cualquier inquietud que tengan acerca de su trabajo, el entorno laboral o las relaciones laborales
  • Generar una oportunidad para que los supervisores y empleados puedan hablar francamente y con confianza
  • Garantizar transparencia y un enfoque equitativo y uniforme en todos los procedimientos de reclamos
  • Asegurar que los problemas se aborden con la mayor exhaustividad y rapidez posible

Estas pautas rigen para todos los empleados permanentes de SITA. Este procedimiento no forma parte del contrato de empleo. Se reconoce que la legislación y las prácticas locales pueden variar entre diferentes países, por lo que siempre prevalecerán las directivas locales.

Estas pautas pueden usarse de forma separada de la Política sobre ética de SITA, que también brinda un mecanismo para que los empleados eleven inquietudes importantes en relación con temas éticos de forma anónima.

Política de prohibición de soborno y corrupción

La política de prohibición de soborno y corrupción de SITA confirma que SITA no tolerará ninguna instancia de soborno o corrupción en ningún aspecto de sus actividades. Es la política fundamental de SITA no permitir la entrega ni la recepción de pagos impropios u otros beneficios para obtener ventajas comerciales. Los empleados no deben ofrecer sobornos ni influir de forma inapropiada en clientes, proveedores, funcionarios gubernamentales ni otros, ya sea de forma directa o a través de terceros. Asimismo, los libros y registros corporativos de SITA no deben contener entradas falsas, inexactas ni incompletas en relación con los pagos a terceros. Para promover esta política, SITA brinda capacitación periódica sobre temas de cumplimiento legal a grupos específicos del personal.

Código de conducta de SITA

Nuestro Código de conducta es una declaración pública por la cual SITA se compromete a hacer negocios de forma correcta y a actuar con honestidad, equidad y con altos estándares de integridad. Solo al actuar de forma correcta podemos construir y mantener la confianza de nuestros clientes, terceros y socios de negocios, y preservar la excelente reputación de SITA. Nuestro Código es un recurso valioso para ayudar a nuestros empleados a tomar decisiones sólidas y éticas, en pos de los intereses de SITA.

Toda persona que viole cualquiera de las leyes y regulaciones vigentes, nuestro código o las normas de SITA estará sujeta a las medidas correspondientes, lo que incluye medidas disciplinarias según sea apropiado.

El Código brinda orientación en temas tales como: diversidad, oportunidades equitativas, salud y seguridad de los empleados, nuestros acuerdos de negocios, nuestros activos e información, responsabilidad social corporativa y los procedimientos para informar cualquier inquietud.

SITA no tolerará ninguna forma de represalia contra una persona que haya elevado una inquietud y/o colaborado con una investigación de buena fe. Cualquier represalia se considerará una violación de nuestro Código de conducta. 

Política de satisfacción y lealtad del cliente

En un esfuerzo por evaluar el nivel de satisfacción de sus clientes, SITA realiza encuestas anuales de satisfacción y lealtad del cliente, conocidas como "encuestas de satisfacción y lealtad de los clientes".

Las encuestas de satisfacción y lealtad de los clientes son un mecanismo fundamental de SITA para conocer la opinión de los clientes.

Estas encuestas brindan los datos que permiten que SITA determine si se cumplen o no las metas de satisfacción del cliente aprobadas por la Junta directiva de SITA.

El personal de SITA en todos los niveles de la organización valora y toma muy en serio la opinión de los clientes.

La política de satisfacción y lealtad del cliente describe la gestión de este programa de opinión de clientes.

Política de información confidencial y privada

Por necesidades de su trabajo, los empleados pueden tener acceso a información comercial confidencial de la empresa en el transcurso de su empleo en SITA. Es fundamental que esa información se proteja durante el empleo y después de este. Asimismo, tal información no puede utilizarse para beneficio personal o con fines no autorizados. Esa información incluye, de forma no taxativa, datos financieros, análisis de precios y costos, planes comerciales, planes estratégicos y operativos, programas de cambio, datos de clientes, contratos e información corporativa que no es de índole pública. Consulte también la Política sobre ética de SITA.

Política de compras

La política de compras rige para la compra de todos los bienes y servicios. El objetivo de esta política es garantizar:

  • Que las actividades de las unidades de negocio de SITA, las funciones de asistencia centralizada y las compras pertenecientes específicamente a ese sector se coordinen de forma adecuada
  • Que SITA tome decisiones de compra en pos del interés comercial de la empresa en su totalidad
  • Que SITA tenga en cuenta los aspectos ambientales y sociales siempre que sea posible
  • Que los contratos con los proveedores y las relaciones de contratos de proveedores que involucran a diversas unidades de negocio y funciones centrales se gestionen correctamente

Consulte también el Código de conducta de proveedores de SITA.

Política de manejo de crisis

Este documento indica la política de SITA respecto del manejo de crisis y el procedimiento a seguir para garantizar:

  • Acciones rápidas para identificar y notificar una situación de crisis
  • La creación urgente de un equipo de control de crisis
  • La completa evaluación de la situación
  • Todas las medidas posibles y adecuadas para garantizar la seguridad de los empleados de SITA
  • La protección de los intereses, la reputación y los activos físicos de SITA
  • La continuidad del negocio para los clientes de SITA

Política de niveles y cargos

El esquema de clasificación de niveles de SITA brinda un marco homogéneo para la gestión de la carrera profesional en nuestra organización, vinculado directamente con la aplicación de muchas políticas corporativas. El sistema se utiliza de la misma forma en todos los países. Este sistema promueve las prácticas de remuneración de SITA y permite que haya una equidad interna en cuanto a las remuneraciones, además de posibilitar la referencia externa de las prácticas de remuneración de SITA en los mercados locales y de la industria.

Declaración sobre condiciones de esclavitud moderna

Como líder en soluciones de TI y comunicaciones para el transporte aéreo, SITA reconoce que sus acciones tienen consecuencias de amplio alcance.

Somos conscientes del problema global de la esclavitud moderna y el tráfico de personas, como así también del costo físico y emocional de este problema para las personas y las comunidades. SITA asume sus responsabilidades en relación con este tema con absoluta seriedad. Lea nuestra declaración completa.

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