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Brindamos una gestión de servicios de primer nivel y total seguridad para toda la cartera de SITA, y controlamos la gestión de servicios de múltiples proveedores en su nombre.

Por medio de una amplia gama de servicios personalizables, satisfacemos sus diferentes necesidades y garantizamos un máximo tiempo de actividad. Ayudamos a obtener más valor de sus recursos de TI y a reducir los esfuerzos para usarlos.

SITA Global Services pone la tecnología al servicio del trabajo para los principales aeropuertos y líneas aéreas, y se ajusta a las necesidades operativas porque brinda disponibilidad en todo el mundo las 24 horas, todos los días, y monitoreo proactivo.

Todo esto es respaldado por 2.000 profesionales de servicio exclusivamente dedicados a la industria del transporte aéreo (ATI).

Obtenga más valor de su TI

El modelo de servicio flexible y de eficacia comprobada desarrollado por SITA ofrece un valor extraordinario a cambio de la inversión. El modelo puede escalarse para satisfacer por completo sus requisitos.

Esta flexibilidad le permite asegurarse de pagar solo por lo que necesita, ni más ni menos. A través de nuestra cobertura global, accedemos a soluciones de asistencia local y remota, y logramos economías de escala para su beneficio.

 

 

Nuestro modelo de servicio incluye:

  • Gestión de servicio de su inversión de TI o actividades tercerizadas para maximizar el valor y brindar ganancias
  • Mantenimiento técnico de software y hardware de TI
  • Gestión de cambios y cumplimiento de proyectos en toda la infraestructura
  • Resolución de problemas e incidentes las 24 horas, todos los días, a través de un solo punto de contacto
  • Monitoreo proactivo de la infraestructura para resolver los inconvenientes con rapidez o simplemente evitarlos
  • Análisis de la infraestructura para mejorar el desempeño operativo e identificar posibilidades de ahorro de costos

Cómo lo logramos

Servicios y personas

Prepárese para ir un poco más allá

El nivel de nuestras soluciones técnicas solo se compara con el de las personas a cargo de implementarlas y gestionarlas. Los dos mil miembros de nuestro equipo de asistencia están preparados para ir un poco más allá y están capacitados para brindar un servicio de excelencia constante.

No solo nos aseguramos de que nuestros empleados cuenten con todas las certificaciones relevantes: también tienen una total comprensión de nuestros clientes.

  • 2.000 ingenieros y especialistas de TI para aviación de trabajo dedicado
  • Más de 125 países y territorios
  • Más de 60 idiomas
  • Más de 2.800 clientes

Gerentes de servicio al cliente

Sean cual fueren sus necesidades de servicio, los gerentes de servicio con certificación ITIL de SITA son su único punto de contacto. Ellos le brindarán conocimientos prácticos y experiencia con un nivel inigualable en la industria del transporte aéreo (ATI) para gestionar los servicios en su nombre, lo que le permitirá contar con más visibilidad y control respecto del desempeño de su TI, optimizar los recursos, anticipar la evaluación de sus necesidades de servicio y manejar con seguridad cualquier situación inesperada.

Equipos de especialistas

Con muchos años de experiencia en equipos especializados, lo que incluye equipaje, mensajería, aeropuertos e ingeniería de campo, nuestros equipos de trabajo son expertos en transformar la tecnología en soluciones de negocio. Podemos ofrecer un nivel inigualable de mantenimiento y asistencia a cargo de expertos.

Ingenieros de campo

Distribuidos en 350 sitios de 120 países, los ingenieros de campo de SITA abarcan la entrega del servicio, la gestión de los cambios y la intervención técnica física en el lugar.

Asistencia para aplicaciones y productos

Una vez que la aplicación está activada y en funcionamiento, SITA puede ayudar a mejorar el desempeño operativo de todos nuestros productos y soluciones a través de nuestro servicio de soporte técnico de aplicaciones para clientes SGS.

Confiabilidad y disponibilidad en todo momento

Nuestros especialistas de la industria del transporte aéreo se aseguran de que sus sistemas de TI operativos sean siempre confiables y estén siempre disponibles, a toda hora y en todo el mundo.

Centro de comando de SITA

Dedicados 100% a la ATI

Los centros de comando de SITA operan las 24 horas del día, todos los días, gracias al trabajo de profesionales y a la tecnología más avanzada. Nuestro objetivo es mejorar la disponibilidad y la confiabilidad del servicio por medio de monitoreo y resolución de problemas de forma continua.

Centros de datos de SITA

Seguros, protegidos y confiables

Los centros de datos de SITA almacenan datos operativos y del negocio de importancia clave para toda la industria, y albergan aplicaciones para cientos de aeropuertos y líneas aéreas de todo el mundo. Y lo mejor de todo es nuestra flexibilidad. SITA puede aumentar o reducir la capacidad de procesamiento y almacenamiento para satisfacer las necesidades de su negocio.

El testimonio de nuestros clientes

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