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Encuesta sobre tendencias de TI en los pasajeros 2017

Today, almost every passenger is using a smart device as an essential travel tool and this is dictating the services they expect from airlines and airports. The good news is that when technology is used by passengers the investment pays off as their satisfaction levels rise.

In this report, we asked passengers to rate their satisfaction at every step of the journey. The results paint a picture of “tech” users who are more satisfied with the experience than those using face-to-face services.

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